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Verfahren beim Empfang und Überprüfung der Produkte

8 Punkte für einen reibungslosen Einkauf

Gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten wir täglich an den Lieferungen, die unserem Servicestandard perfekt entsprechen. Gleichzeitig sind hochindividuelle Möbel ein komplexes Warengut für Produktion und Transport, so dass eine Anomalie auftreten kann: wenn es zu einem solchen Fall kommen sollte, können Sie durch die Einhaltung dieser 8 Punkte den besten Kundendienst in Anspruch nehmen.
Wir unterstützen jeden Kunden, nur bei Nichteinhaltung dieser Punkte sind wir manchmal gezwungen, einen finanziellen Beitrag zu verlangen, es wäre allerdings für alle von großem Vorteil, wenn wir Unterstützung und Ersatz völlig kostenlos anbieten könnten.... folgen Sie einfach diesen 8 einfachen Punkten...

Entladung der Lieferung

1- Überprüfen Sie die Anzahl der Pakete: Wenn die Anzahl nicht mit der Anzahl der Pakete auf dem Transportdokument übereinstimmt, geben Sie die Bemerkung "unter Reserve wegen fehlendem Paket" ein..

2- Überprüfen Sie den äußeren Zustand der Pakete: wenn die Verpackung nicht intakt ist und Beulen, Risse oder Nässe aufweist, ist es unerlässlich das Transportdokument mit der folgenden Anmerkung zu unterzeichnen "unter Reserve wegen zerrissener / nasser / beschädigter Verpackung"; allgemeine Reserven werden nicht akzeptiert..


Öffnung und Montage

3-Fotografieren Sie bitte den äußerlichen Zustand der Pakete: das Fotografieren der Pakete ist immer zwingend erforderlich im Falle einer Unterschrift mit Vorbehalt und kann sich ausserdem bei Produktmängeln als nützlich erweisen..

4- Öffnen Sie die Pakete mit äußerster Sorgfalt, besonders wenn Sie Mehrzweckmesser oder Klingen verwenden (deren erkennbare Zeichen werden nicht von der Garantie gedeckt.)

5-Überprüfen Sie die Artikel vor der Montage: Im Falle von Anomalien eines Produktes ist es notwendig, eine detaillierte Fotografie des betreffenden Teiles zu machen, bevor mit dem Entfernen der Verpackung oder der Montage begonnen wird. Auf jeden Fall vor der Benutzung des Mobiliars.

6- Bewahren Sie immer die Originalverpackung auf, mindestens bis zum Ende der Montage.


Anzeigen von Mängeln und Kundenbetreuung

7- Fristen: Ein Bericht bezüglich der Unversehrtheit der Artikel nach dem Öffnen der Verpackung muss innerhalb von 48 Stunden nach der Entladung erfolgen

8- Art und Weise der Mängelanzeige:Jeder Bericht wird erstellt, indem eine E-Mail mit der Bestellnummer, der Beschreibung des Vorfalles und der Anomalie und einer anliegenden Fotodokumentation / aufgenommenem Video geschickt wird.

Sonstige Ratschläge und Empfehlungen

Bei der Entladung der Pakete (bei nicht intakter Verpackung und Unterschrift mit spezifischer Annahme unter Vorbehalt) kann der Fahrer die betreffenden Pakete öffnen, um deren Zustand zu überprüfen. Es ist zu empfehlen, die Lieferung anzunehmen, auch wenn die Verpackung und die Produkte Unregelmäßigkeiten aufweisen; Im Falle eines Produktes mit einem sichtbaren Mangel, unterschreiben Sie mit folgendem Wortlaut "Produkt beschädigt". Notizen oder Vorbehalte müssen auf beiden Kopien des Transportdokuments angebracht werden; Alternativ muss jeder Vorbehalt, der nur auf der Kopie des Kunden vermerkt ist, durch den Nachnamen und die Vornameninitialen des Fahrers bestätigt werden.

Behandeln Sie Pakete mit äußerster Sorgfalt: Bei sehr großen oder besonders schweren Paketen, lassen Sie sich von anderen Personen helfen. Befolgen Sie die Montageanleitungen während der Montage: sie sind in der Regel im Lieferumfang enthalten, falls sie nicht vorhanden sind (oder nicht klar beschrieben sind), stehen wir für die Klärung und Unterstützung zur Verfügung. Im Falle von Anomalien, die während der Montage festgestellt werden, ist es besser, den Kundendienst zu kontaktieren, um die Vorgehensweise zu überprüfen.

Es wird empfohlen, vor dem Öffnen Fotos von den äußeren Verpackungen zu machen: auch wenn es nicht notwendig scheint, kann es dennoch nützlich sein, wenn es sich um Produktanomalien handelt.

Bei mutmaßlichen Störungen an elektrischen Bauteilen müssen die externen Anschlüsse fotografiert werden, damit wir eine technische Bewertung vornehmen können. Folgen Sie unseren Anleitungen auf wie man Fotos von Defekten oder Anomalien macht; Während der Bearbeitung Ihres Mängelberichtes könnten wir Sie um zusätzliche Fotos/Videos bitten (je besser "wir die festgestellte Anomalie sehen", desto "besser und schneller" können wir Ihnen helfen).

Die Frist für die Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden nach der Entladung der Lieferung wurde festgelegt, um Sie bestmöglich zu unterstützen, wenn die Verantwortung für eine Anomalie schwer zuzuordnen ist, entweder der Produktion, der Diotti.com Srl, dem Transportunternehmen oder aber der Beförderung in das Stockwerk und der Montage. Die im Verbrauchergesetzbuch festgelegte Frist für "versteckte Mängel" bleibt gültig und garantiert dem Verbraucher während der Gewährleistungsfrist 2 Monate ab Entdeckung des Mangels, um ihn dem Verkäufer zu melden. Im Falle einer Retourenabwicklung vom Kunden " zu " diotti.com ist es notwendig, die Originalverpackung zu verwenden; in Ermangelung derselben (oder wenn sie "ausgepackt" wurden und nicht mehr verwertbar sind) kann der Hersteller einen Kostenbeitrag für die Wiederbeschaffung der Verpackung verlangen.