Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen:

Gibt es einen Laden, den ich besichtigen kann?

im Showroom diotti.com in Lentate sul Seveso (zwischen Como und Mailand) können Sie sich einige der vorgeschlagenen Kollektionen und Materialproben ansehen. ( Nach Terminvereinbarung). Mehr Informationen unter Kommen Sie und treffen Sie uns im Showroom.

Wer ist der Hersteller dieses Artikels?

Wir sind autorisierte Händler von Dutzenden von wichtigen italienischen Herstellern: manchmal werden sie bekannt gegeben, in anderen Fällen wird die Marke nach Vereinbarung mit dem Hersteller nicht erwähnt oder oder die Namen der Produkte verändert. Selbstverständlich handelt es sich ausschließlich um Originale. Ein Code ist für jede Kollektion vorhanden, um Sie zu ermöglichen, alle dazugehörigen Produkte derselben Kollektion  mit passenden Ausführungen und Materialien anzuschauen.

Ich habe Probleme das Portal anzusehen, was kann ich machen?

Wir wissen, dass Explorer 7 einige Probleme mir der Darstellung unserer Webseite hat: auf Wunsch können Sie Ihren Browser aktualisieren lassen. Jeden Tag arbeitet das diotti.com Team mit den bekanntesten Browsern wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome. Am meisten empfehlen wir ihnen Google Chrome (leicht, schnell und perfekt für mehrere Tabs), und Mozilla Firefox (kompletter, ausgezeichnete Darstellung der Website, mit Feed-Reader). diotti.com funktionert perfekt auch mit iOS (iPad, IPhone) und Android.

Preise und Warenkorb:

Was sind Store Credits?

Store Credits sind ein Gutscheinsystem für die nächsten Einkäufe gültig und und werden vergeben mit dem Kauf einiger Kollektionen. Jeder Store Credit garantiert einen extra Rabatt in Höhe von 1 Euro. Als registrierter Kunde werden die gesammelten Punkten im Warenkorb authomatisch berechnet und der zusätzliche Rabatt wird oben bei der Gesamtsumme angezeigt.

Planen Sie während des Jahres Aktionszeiträume?

Wir arbeiten das ganze Jahr hindurch daran, hochwertige und kostengünstige Produkte anzubieten. Unsere Beziehung zu unseren Partnerfabriken und zu unseren Kunden basiert auf Vertrauen und Transparenz: deswegen haben wir niemals saisonbedingte Werbeaktionen (ob echte oder illusorische), sondern gleiche Preise für alle, 365 Tage im Jahr.

Produktblatt:

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten sind die Summe von Herstellungs- und Speditionszeiten. Die Herstellungszeiten sind am Ende jedes Produktblattes unter "Zusatzinformation" gezeigt. Die ungefähre Wartezeit, die notwendig für die Herstellung ist, wurde in Wochen angegeben (die Wochen basieren auf statistische Dauer von vorherigen Lieferungen). Die Speditionzeiten werden unter der Seite Lieferzeiten zusammen mit näheren Informationen gezeigt.

Auf jedem Produktblatt finden Sie die graue Taste "Zum Musterkatalog" die neben der Taste "In den Warenkorb" ist: beim Klicken auf "Zum Musterkatalog", haben Sie Zugang zu dem gesamten Musterkatalog der Kollektion.
Er ist nach Material und Kategorie unterteilt (Material und Preis sind direkt miteinander verbunden).

Was ist der Bezugscode und der Farbcode?

Für jede Farbe und jeden Bezug existiert ein eindeutiger Code, der der Farbe und dem Bezug eindeutig zuzuordnen ist. Alle Coden sind im Musterkatalog verfügbar und sie haben keinen Einfluss auf den Endpreis.  Diese Coden sind in den passenden Lücken einzutragen, um Ihre Bestellung weiterzuleiten.
Falls das gewünschte Muster keinen Code hat, geben Sie bitte den Namen der Ausführung oder der Farbe ein.

Beispiele von Codes:

- TB40 Rot        (wir geben den Nahme und die Kennzahl des Bezugs ein, sofern dies möglich ist)
- Blu Cobalto    (wir geben nur den Namen ein, wenn es keine Kennzahl gibt)
- ART-2050       (wir geben nur die Kennzahl ein, wenn es keinen Name gibt)

Wofür stehen die Beträge im Konfigurator?

Die Beträge, die sich neben einigen Optionen im Konfigurator befinden, zeigen Ihnen den rabattierten Zuschlag für die gewünschte Option; der rabattierte Produktpreis wird neben derTaste "In den Warenkorb" angezeigt. 

Kauf:

Wie kann ich die Muster von Farben und Materialien im Musterkatalog schätzen?

Die Digitalisierung von Materialien und Farben ist ein komplexes Verfahren, in dem die Aufmerksamkeit auf Details und die Verwendung von fortgeschrittenen Technologien eine wichtige Rolle spielen: das ist bei diotti.com üblich. Leider haben andere Webseiten in den vergangen Jahren unsere beschreibenden Texte auf ihren Seiten kopiert, ohne den Aufwand zu betreiben, die Farben und Muster ordentlich zu beschreiben, wie Sie es auf dieser Seite finden werden (oft wird das schon beim Querlesen klar). Der Musterkatalog auf diotti.com entspricht der Realität, was das Aussehen von Texturen und Farben betrifft. 
Trotz unserer gewidmeten Bemühung für eine optimale Abbildung der Farben, kann das Ergebnis von verschiedenen Umständen abhängen. Um diese Umstände zu bewältigen, geben wir Ihnen einige Empfehlungen dazu:
- kontrollieren Sie, dass der Bildschirm die Standardeinstellungen hat, um die Möglichkeit einer verfälschten Ansicht überwiegend zu verringern:
- kontrollieren Sie, dass kein direktes Licht auf dem Bildschirm kommt;
- wir empfehlen Ihnen sich vor dem Bildschirm zu "bewegen", um zu überprüfen wie die Farbe sich durch unterschiedliche Blickwinkel verändern kann (unsere Fachleute kalibrieren die Farben für Frontalansicht)
- alle Farben unterliegen einem gemäßigten aber wahrnehmbaren Verdunkelungseffekt auf kleinen Flächen: aus diesem Grund ist es wahrscheinlich, dass die gelieferten Produkte (wobei die Abmessung größer als das Muster ist) im Vergleich zu dem angezeigten Muster gemäßigt heller aussehen können; dieser optische Effekt wird zwar von den meisten Kunden bemerkt ist aber normal und üblicherweise nur schwach auftretend.
- jede Hochglanzsausführung von Materialien kann heller wirken, als die matte Version, was mit der Lichtbrechung zu tun hat: je dunkler die Farbe ist, desto ersichtlicher ist der Unterschied. Auch die Glasfarben können abhängig von der Stärke und der Gesamtgröße des Produktes wegen der Lichtbrechung auf der Oberfläche ändern.
- Wir weisen darauf hin, dass Farbe und Struktur von natürlichen Materialien (Holz, Leder, Stein ...) von natürlichen Vorgängen beeinflusst werden, die zu der Materialentstehung selbst bringen.
- Maserung der Holzausführungen oder der Ausführungen in Holz-Optik: die Maserungsrichtung wird von der Produktion aufgrund der gewählten Kombination bestimmt.

Welche Art von Beratung bieten Sie?

Unser Kundenservice bietet Ihnen eine kostenlose Beratung bzgl. Produkten/Zimmer: es ist genügend unseren Kundenservice per E-Mail oder per Telefon zu kontaktieren, um technische Informationen über die Produkte und Materialien, Montageanleitungen, Empfehlungen oder Empfehlungen über Größe -oder Farbplanung der Räume, oder mögliche Kombinationen zu bekommen.

diotti.com verfügt über eine kostenpflichtige Beratung, die unter der "Interior Design" erklärt wird. Mithilfe unserer Dienstleistung, haben Sie die Gelegenheit Ihre Wohnung am besten durch die Entwicklung von 3D-Modellen einzurichten, für eine realistische und zur Planung geeignete Ansicht Ihrer Räume.

Gibt es einen Standard um die Anordnung der Produkte zu bestimmen?

In Bezug auf Flügeltüren, wird die Ausrichtung durch die Stellung der Scharniere bestimmt: linke Scharniere bedeuten eine linke Richtung Ausrichtung, rechte Scharniere stehen im Gegensatz dazu für rechte Ausrichtung. Was die anderen Elemente angeht, versteht sich der Richtstandard "mit Frontalansicht des Produktes". Die Richtung bezieht sich auf die Position einer Chaiselongue für das Sofa, eines TVs für eine Wohnwand, einer Formgebung für ein Kinderbett im Kinderzimmer...

Persönliche Interpretationen von der Produktnutzung werden nicht in Betracht gezogen: zwar kann man die Rechts- oder Linksausrichtung eines Sofas "wenn man sich darauf sitzt" vorstellen, der Großteil der Hersteller und Raumausstatter verwendet aber als Standard die "Frontalansicht".

Bei welchen Produkten ist das Widerrufsrecht möglich?

Der Verbaucher kann jeden Fernabsatzvertrag innerhalb 14 Arbeitstagen nach Anlieferungstag bei der vom Kunden angegebenen Adresse ohne Strafen und ohne Angabe von Gründen in schriftlicher Form widerrufen.
Der Verbraucher kann kein Widerruftsrecht geltend machen im Falle von "Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung durch den Verbraucher maßgeblich ist" (die aktuelle Richtlinie zitiert "bei Anfertigungen nach Maß oder Produkten die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden").
Für weitere Infos kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bekommt man Ersatzteile oder einfach Teile nicht von euch gekauften Produkten?

Wir liefern keine einzige Bestandteile von Produkten, die nicht auf diotti.com gekauft wurden, weil es nicht möglich ist, die perfekte Kompatibilität von dem neuen Teil mit dem bessenen Teil zu garantieren. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Hersteller zu wenden wobei Sie das Produkt gekauft haben.
Selbstverständlich garantieren wir unseren Kunden die volle Betreuung in der Zeit für eventuelle Ersetzungen unter Garantie oder auch außerhalb der Garantie: in diesem letzten Fall, wenn nach vergangener Zeit eine Unverträglichkeit von den Teilen gibt, wäre die Unverträglichkeit niedriger und wir würden die Unterstützung des Herstellers erhalten.

Zahlungsmethoden:

Wie erfahre ich wann meine Banküberweisung bestätigt wird?

Sie können jederzeit den Status ihrer Bestellungen durch das Benutzerkonto abrufen: der Status "In Erwartung der Banküberweisung" bedeutet, dass wir noch auf die Bestätigung der Bank warten (normalerweise sind 2 -3 Tage notwendig). Danach wird die Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet und der Status wird auf "In Produktion" gesetzt. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Bestellungsstatus-Seite.

Darf ich per Nachname bezahlen?

Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachname. Angesichts unserer durchschnittlichen Lieferungen, würden die Restbeträge per Nachname die von den Regelungen bestimmten Grenzen über Bargeld überschreiten; der Barscheck wäre das einzige mögliche Bezahlungsmethode, aber die Spediteure können keine Verantwortung dafür übernehmen, die Echtheit der Barschecks zu überprüfen.
Darüber hinaus kann es zu einer Einlagerung der Produkte, aufgrund einer Nicht-Annahme kommen müssen, welche zu Lasten des Käufers geht und mit Zusatzkosten sowie einer neuerlichen Bewegung von den Produkten einhergeht.

Welche Steuerunterlage wird ausgestellt?

diotti.com stellt eine ordnungsgemäße Rechnung für jede erhaltene Zahlung aus. Die Rechnung wird mit dem Gesamtbetrag der Bestellung zum Zeitpunkt der erdsten Zahlung ausgestellt und in elektronischer Form an das Interchange - System der italienischen Finanzbehörde und im PDF- Format an den Kunden per E-Mail gesendet. Die Verkaufsrechnung gilt auch als 24- monatige-Garantie.

Kann ich die Rechungsdaten ändern?

Die in der Auftragsphase erfassten Rechnungsdaten können nur bis zur Rechnungsstellung geändert werden, die zum Zeitpunkt der Überprüfung der ersten Zahlung erfolgt; ab dem 1. Januar 2019 gilt die allgemeine Verpflichtung der elektronischen Rechnungsstellung, so dass die Rechnung nach der Ausstellung unverzüglich über das Exchange System (SDI) an die Finanzbehörde übermittelt wird.

Versand und Lieferung:

Wie lange sind die Lieferzeiten mit dem Spediteur?

Mit den auf Moebel spezialisierten Fachspediteuren liegen Lieferzeiten in der Regel zwischen 7 und 15 Tagen ab dem Abholungsdatum. Lieferzeiten für die USA und Kanada als Lieferort liegen ungefähr zwischen 4 und 6 Wochen. Für weitere Informationen, lesen Sie unsere Lieferzeiten Seite.

Darf ich die Versandadresse ändern ?

Eine Veränderung der Versandadresse ist nur für die Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung möglich und nur wenn nicht mehr als 15 Tage seit der Zusendung des Bestellformulars vergangen sind;  in diesen Fällen ist es nicht genügend, die Versandadresse auf Ihrem Kundenkonto zu ändern, sondern müssen Sie eine E-Mail an den Kundenservice richten, in der Sie die neue Versandadresse mitteilen.

Wie wird der Liefertag geplant?

diotti.com informiert den Kunden über die Verfügbarkeit am Lager; der Kunde bestätigt und autorisiert die Spedition mit der ersten möglichen Abholung, indem er seine eventuellen Präferenzen im Voraus bekannt gibt.
diotti.com schickt dem Kunden per E-Mail eine Sendungsankündigung mit dem Namen des beauftragten Spediteurs.
Die telefonische Voranmeldung wird von dem Transporteur unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer gemacht und normalerweise wird sich der Spediteur ein Tag vor der Zustellung bei Ihnen melden, um Ihnen die ungefähre Zeitspanne der Zustellung mitzuteilen.
Die Lieferung erfolgt ohne Terminvereinbarung: zwar wird Ihre Verfügbarkeit berücksichtigt, aber entsprechend dem Zustellungsplan des Spediteurs.

Was bedeutet die Lieferung bis Bordsteinkante?

Die Lieferung "bis Bordsteinkante" bedeutet, nicht in die Wohnung, sondern auf der Straße, und dass die Lieferung der bestellten Produkte bis vor dem Eingang Ihrer Wohnung im Erdgeschoss erfolgt.
Je nach der Größe und dem Gewicht von dem gekauften Produkt muss der Kunde bei Bedarf dem LKW-Fahrer bei der Entladung helfen; falls benötigt muss der Kunde für weitere Mithilfe sorgen.

Was soll ich bei der Lieferung tun?

Bei der Lieferung muss der Kunde überprüfen, ob die Nummer der Verpackungen dieselbe wie auf der Rechnung ist; eventuelle äußere Beschädigungen müssen dem Spediteur beanstanden werden und mit der Aufschrift auf dem Lieferschein "unter Vorbehalt wegen beschädigter Verpackungen" akzeptiert werden. Sobald Sie zu Hause sind und falls Sie merken, dass die Ware beschädigt ist, schicken Sie uns umgehend die fotografische Dokumentation. Bitte lesen Sie und befolgen Sie das Verfahren beim Empfang und der Überprüfung der Produkte, sodass wir in der Lage sein werden, Sie bestmöglich zu unterstützen.

Bestellungen:

Was tun wenn ich keine E-Mail nach der Bestellung bekomme?

In extrem seltenen Fällen wird die E-Mail als Spam von dem System betrachtet und blockiert. Wenn Sie keine E-mail bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen eine neue Bestellbestätigüng senden wird.

Wieso muss ich Geburtsdatum und Geburtsort geben?

Bei der Bestellung werden Sie gebeten, die italienische Steuerkennzahl einzugeben, wenn Sie in Italien wohnen, oder Ihr Geburtsdatum und Ihren Geburtsort, wenn Sie ein ausländischer Kunde sind, um die Rechnung zum Zeitpunkt der Zahlung korrekt auszustellen. diotti.com stellt eine regelmäßige Verkaufsrechnung für alle erhaltenen Zahlungen aus und sendet diese elektronisch an das italienische Steueramt. Wir versichern unsere Kunden dass A- alle gesammelte Informationen ( Vor- und Nachname, Geburtsdatum und -Ort, Gesamtbetrag) werden ausschließlich an das italienische Finanzamt übermittelt (das sie ohnehin nur dann überprüft, wenn sie italienischen Staatsangehörigen gehören); B - jede Lieferung wird nach den geltenden Vorschriften in Rechnung gestellt (d.h. für die meisten Länder folgt dies dem italienischen Rechnungssystem, während für Frankreich, Deutschland und das Vereinigte Königreich die Steuerpflichten direkt von ihren jeweiligen Ländern abgewickelt werden und die Gemeinschaftsverordnung erfüllen, die sich auf Geschäfte innerhalb der EU bezieht).

Meine Wohnung wird in einigen Monaten fertig sein. Kann ich ein Produkt im Voraus bestellen?

Mit der Bestellung können Sie den Preis blockieren, sodass eventuelle Preissteigerungen vermieden werden koennen. Nach der Anzahlung sagen Sie uns bitte ein mögliches Datum: Sie werden von diotti.com zeitnah kontaktiert. Falls das Haus/Zimmer nicht fertig ist, können wir den Versand mit gewissen Begrenzungen noch verschieben.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eventuelle Veränderungen der weitergeleiteten Bestellungen werden gewährleistet, sofern die Produkte noch nicht in Produktion sind; die Produktion beginnt nach der Zahlung oder Anzahlung. Nachfolgende Änderungsanfragen von den Bestellungen über Produkte oder Versandart verstehen sich ausschließlich als Ausnahmen und deswegen müssen sie aufgrund des Status der Bestellung autorisiert werden.

Was ist die Funktion "Nachbestellen"?

Die Funktion "Nachbestellen" ist eine neue Taste, durch die bereits bestellte Produkte erneut in den Warenkorb gelegt werden können; das ist sehr nützlich vor allem wenn Sie eine zweite Bestellung aufgeben möchten oder wenn Sie eine neue Bestellung mit
Änderungen auf Basis der letzten Bestellung machen möchten. Die Funktion "Nachbestellen" befindet sich in jedem Benutzerkonto.

Wodurch lassen sich die Herstellungszeiten erklären, die auf jedem Produktblatt angezeigt sind?

Alle Herstellungszeiten sind voraussichtliche Angaben, die auf Statistiken der vorherigen Bestellungen basieren: wir suchen immer die Herstellungszeit auf der Produktbeschreibung zu erfüllen und gleichzeitig sind wir nicht für Verspätungen verantwortlich, die von uns unabhängig sind (Verzögerungen bei der Herstellung oder die Lieferung, Urlaub und Feiertage). Unsere Politik sieht eindeutige Auskünfte und realistische Voraussagen vor, statt etwas unrealistisches zu versprechen.
Die Mehrheit unserer Kollektionen sind höchst personalisierbar und werden spezial angefertigt. Beachten Sie bitte, dass die geplante Herstellung und Lieferung sich in der Zeit vor Weihnachten oder Sommerurlaub erheblich verzögern kann.

Mehrwertsteuer:

Sind die angezeigten Preise auf diotti.com inkl.MwSt.?

Die angezeigten Preise auf diotti.com kommen aus den offiziellen Listenpreisen der Hersteller die für Kunden angeboten werden. Indem Sie auf die Optionen Ihres gewünschten Produktes und indem Sie auf die Taste"In den Warenkorb" klicken werden, wird ausschließlich die rabattierte Gesamtsumme inkl. Mehrwertsteuer gezeigt.

Wie berechnet diotti.com die Befreiung von der Mehrwertsteuer für die NIcht-EU-Länder?

Für die Spedition an die Nicht-EU-Länder wird die Gesamtsumme im Hinblick auf die unterschiedliche Besteuerung berechnet. Wenn Sie die Schweiz als Versandland wählen werden, wird das System die Gesamtsumme inkl. MwSt. (7,7%) neu berechnen. Für die Vereinigten Staaten (USA) und Kanada (und andere Nicht-EU-Länder) zeigt der Warenkorb die Preise ohne Mehrwertsteuer an und es wird eine mehrwertsteuerfreie Rechnung ausgestellt: Die Mehrwertsteuer und andere Steuern hängen vom Versandland ab und sind vom Käufer zu entrichten. (die Bearbeitungskosten für den Extra EU Versand mit eigenem Abholservice) betragen 90,00 €.

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der EU, wie wird die innergemeinschaftliche MwSt. bewirtschaftet?

diotti.com zeigt die Preise inkl. italienienische Mehrwertsteuer: beim Bestellen sollen Sie die Daten Ihrer Firma und die Mehrwertsteuernummer eines Landes der EU bekannt geben (außerhalb Italiens). Unser Team wird Ihre Daten prüfen und Ihnen eine E-Mail mit dem aktualisierten Gesamtbetrag ohne die für das jeweilige Versandland berechnete MwSt. schicken (wir empfehlen Ihnen nach Erhalt der Bestätigunsemail zu bezahlen).  Bei Lieferung werden Sie die Rechnung ohne Umsatzsteuer erhalten.