Domande Frequenti (FAQ) - Acquisto
Lista di domande che spesso sono rivolte al nostro Servizio Clienti.
- Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo su ArredaClick?
- Che tipo di consulenza offrite?
- Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?
- Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?
- Come ottengo il riaccredito del costo del servizio di Progettazione 3D?
Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo su ArredaClick? La digitalizzazione dei campioni di materiali delle collezioni di arredi che proponiamo è un processo elaborato in cui la cura, l'attenzione al particolare e l'uso di avanzati strumenti tecnologici sono per ArredaClick un usuale metodo di lavoro. Il processo si articola principalmente in 3 fasi: A- acquisizione, B- elaborazione, C- pubblicazione. A- Nella fase di acquisizione scattiamo fotografie in alta risoluzione con macchine fotografiche digitali professionali sui campionari originali dei produttori d'arredamento in condizioni di luce neutra: per ogni materiale e finitura adottiamo tecniche diverse per l'ottenimento della resa migliore, sia con fotografie frontali che prospettiche, a volte anche con l'inserimento di riferimenti dimensionali certi (come un semplice righello) per trasmettere le proporzioni della texture del materiale. B- Nella fase di elaborazione ogni singola fotografia scattata o campione di colore/materiale rappresentato viene elaborato singolarmente con un potente software di fotoritocco: i nostri tecnici lavorano su monitor professionali con impostazioni di fabbrica e, con davanti a sè i campionari completi, "correggono" ogni singolo campione per fare in modo che la resa a video sia "identica" al campione stesso. L'elaborazione viene svolta ponendo attenzione al colore, alla riflessione della luce, alla texture del materiale. C- Nella fase di pubblicazione le immagini vengono aggregate e rese navigabili per una visualizzazione semplice, chiara ed efficace. Ove disponibili vengono aggiunte utili informazioni d'uso e pulizia dei materiali. Su ogni campione viene infine applicata un'etichetta digitale con il Codice Colore o Codice Rivestimento che gli utenti possono ricopiare nell'apposito campo per il Preventivo. Per quanto importante, dedicato e soprattutto "metodico" sia il nostro sforzo per una resa ottimale dei nostri campionari digitali è doveroso precisare che l'effetto finale viene notevolmente influenzato da diverse circostanze, qualcuna "insormontabile" come la differenza di visione fra ogni diversa persona, ed altre invece facilmente gestibili grazie ai seguenti consigli:
- verificare che il proprio monitor abbia le impostazioni di fabbrica per ridurre drasticamente la possibilità di una visione alterata;
- verificare che non ci siano luci dirette sul video nel momento della visualizzazione;
- consigliamo di "muoversi" davanti al monitor per verificare come il colore vada a modificarsi con l'angolo di visione fra i nostri occhi ed il video: i nostri tecnici tarano i colori in condizioni di visione perfettamente frontale rispetto al video;
- qualunque colore applicato a qualunque materiale subisce un moderato ma percepibile effetto di scurimento quando visualizzato su superfici limitate: è quindi probabile che i prodotti consegnati (di dimensioni ovviamente superiori ai campioni ed alla loro versione digitalizzata) possano risultare moderatamente più chiari rispetto al campione presentato; questo effetto ottico è assolutamente comune, è lieve, viene percepito dalla stragrande maggioranza della popolazione, e si presenta anche confrontando di persona i campioni di materiali con il corrispettivo prodotto completo;
- qualunque materiale lucido può apparire più chiaro del proprio corrispettivo opaco proprio per la diversa rifrazione della luce: la differenza è tanto più evidente tanto è più scuro il colore considerato (la differenza fra bianco opaco e bianco lucido è assolutamente marginale, mentre la differenza fra nero opaco e nero lucido è molto rilevante).Potete scaricare gratuitamente un software per verificare che il proprio monitor offra una visione affidabile direttamente dalla pagina download della EIZO, produttore rinomato di monitor professionali di alta fascia (software in lingua inglese, in 24 fasi; durata variabile di qualche minuto, richiede un ruolo attivo da parte dell'utente).Un metodo di controllo molto veloce per la calibrazione del contrasto del vostro monitor è quello di verificare se visualizzate tutte le sfumature della seguente barra di tonalità.
Che tipo di consulenza offrite?La consulenza all'acquisto di mobili ed arredamento si può distinguere fra consulenza di prodotto/ambientazione e consulenza progettuale. Lo staff del Servizio Clienti offre gratuitamente consulenza di prodotto/ambientazione: basta contattare il Servizio Clienti per avere informazioni tecniche su prodotti e materiali, indicazioni sui requisiti di montaggio, consigli sull'ambientazione dimensionale o cromatica degli spazi, sull'abbinamento dei diversi arredi presentati sul nostro catalogo. Il Servizio Clienti viene reso telefonicamente e via mail. Gli arredatori di ArredaClick offrono inoltre consulenza progettuale a pagamento presentata nella sezione Progettazione 3D, un modo unico ed innovativo per arredare al meglio la propria casa attraverso lo sviluppo altamente personalizzato di modelli tridimensionali e render fotorealistici, per una visione efficace e facilmente fruibile dei propri spazi abitativi.
Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti? Per quanto riguarda le ante battenti il verso dell'elemento è definito dalla posizione delle cerniere: cerniere a sinistra equivale a verso sinistro, cerniere a destra equivale a verso destro. Per tutti gli altri elementi lo standard di riferimento è che "il verso si definisce guardando il prodotto frontalmente". Il verso può riferirsi alla posizione di una penisola per un divano, alla posizione della TV per una parete attrezzata, alla posizione di una sagomatura particolare per un lettino da cameretta,... Esula dallo standard l'interpretazione che si potrebbe avere di alcuni prodotti immaginandone l'uso: è vero che per un divano od un letto il lato destro o sinistro potrebbero essere immaginati "sedendosi sul divano o letto", ma la stragrande maggioranza delle aziende di produzione e degli arredatori usa lo standard della "visione frontale".
Su quale prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso? Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al consumatore; non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore (l'attuale dicitura di legge recita che il diritto di recesso non è esercitabile per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati"). Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.
Come ottengo il riaccredito del costo del servizio di Progettazione 3D? ArredaClick offre la possibilità a chi acquista il servizio di Progettazione 3D, di recuperare la somma impiegata per un progetto a fronte di una spesa minima in arredi:
- per la Camera da Letto di € 3.000,00;
- per la Cucina di € 3.000,00;
- per l'Open Space di € 5.000,00;
- per il Soggiorno / Salotto di € 3.000,00.
L'acquisto non deve necessariamente riguardare gli stessi mobili proposti nel progetto, ma devono essere tutti inerenti alla tipologia di ambiente scelto; questa possibilità rimane valida entro sei mesi dalla consegna del progetto stesso.
La procedura prevede il normale inoltro dell'ordine, dal cui totale verrà stornato il costo del Servizio di Progettazione 3D precedentemente pagato.
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