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Il cliente deve seguire ATTENTAMENTE queste indicazioni per rendere possibile la gestione di eventuali anomalie di prodotto.

Qui di seguito potrete trovare i medesimi concetti espressi in maniera più dettagliata ed articolata:

1- Scarico della Fornitura

- Verifica il Numero dei Colli: se il numero non corrisponde a quello sulla Fattura Accompagnatoria devi annotare l'eventuale collo mancante;
- Verifica lo Stato Esteriore dei Colli:  se gli Imballi sono Integri devi firmare la Fattura Accompagnatoria senza aggiungere commenti; se gli Imballi NON sono Integri e presentano invece ammaccature, parti lacerate o bagnate, allora devi Firmare con la dicitura "Con Riserva per Imballo Lacerato/Bagnato" (essenziale la Motivazione specifica di Riserva; non vengono accettate Riserve Generiche o Firme con Riserva quando è evidente che il prodotto non è stato compromesso).
- Accettare sempre la Consegna di tutti i colli anche se imballo e prodotto presentano anomalie; l'eventuale non accettazione degli articoli e quindi il successivo rientro non autorizzato potrebbe portare a fatturazione successiva.

2- Apertura degli Imballi

- Nel caso di Firma con Riserva devi fotografare lo Stato Esteriore riscontrato sugli Imballi PRIMA di procedere all'Apertura dei Colli;
- Ti consigliamo di Aprire i Colli ponendo particolare attenzione nell'uso di taglierini o lame di qualunque tipo (oggetti taglienti usati durante l'Apertura degli Imballi sono spesso causa di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti dalla Garanzia);
- All'apertura dei Colli verifica l'Integrità degli Articoli: in caso di anomalia ad un Articolo devi fotografare nel dettaglio la parte interessata PRIMA di procedere al Montaggio della Fornitura;
- Gli Imballi Originali vanno mantenuti per permettere l'eventuale Sostituzione di parti in Garanzia.

3- Montaggio

- La Fornitura include normalmente le Istruzioni di Montaggio: ti raccomandiamo attenzione durante la movimentazione dei singoli Articoli e di svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di almeno una seconda persona. Il Servizio Clienti è a tua disposizione per Assistenza al Montaggio;
- A Montaggio terminato con Successo è possibile procedere alla Rimozione degli Imballi.

4- Assistenza

Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al Servizio Clienti. Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 48 ore dallo Scarico.

La Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.

In tutti i casi di invio di materiale fotografico vi invitiamo a leggere la pagina su come effettuare correttamente le foto.

Grazie per l'attenzione e cordiali saluti,
Luca Santambrogio.
Direttore Responsabile ArredaClick