Preguntas Frecuentes (FAQ)

Generali:


Precios y Presupuesto:


Ficha Producto:


Compra:


Pagos:


Envíos y Entregas:


Pedidos:


IVA y Beneficios Fiscales:


Lista de Boda y Carta Regalo:

Generales

¿Tenéis puntos de venta?

Vendemos exclusivamente online, en toda Italia Y en Europa, garantizando un amplio surtido, comodidad de compra y precios competitivos. La sede de ArredaClick se encuentra en Lentate sul Seveso (MB) y está compuesta por oficinas y almacenes para la logística (envíos y retiros). Aunque si no disponemos de un área expositiva, es posible ver los muestrarios de materiales previa cita telefónica.

¿Quién es el productor de este artículo?

Somos vendedores al por menor de decenas de importantes productores italianos: a veces el productor viene citado explícitamente, otras veces de acuerdo con el productor la marca no viene citada y, en algún caso, el nombre original del producto viene modificado manteniéndose, en cualquier caso, siempre productos 100% originales. Un Código de Colección permite a los visitadores “navegar” entre todos los productos de la misma colección ofreciendo una uniformidad de acabados y materiales.

Tengo problemas con la visualización de la página web, ¿qué puedo hacer?

Sabemos que con Explorer 7 nuestro sitio tiene problemas de visualización. Siempre que sea posible actualizad vuestro navegador a la versión más reciente. Nuestro personal trabaja con los principales navegadores como Explorer, Firefox, Safari y Chrome. Los navegadores que aconsejamos son Google Chrome (ligero, veloz y comodísimo para la navegación multi-pestaña) y Mozilla Firefox (el más completo, visualización siempre perfecta, lector de feeds incluido). ArredaClick funciona perfectamente con iOS (iPad, iPhone) y Android.

Precios y Presupuesto

¿Cómo se consigue el descuento Premium?

El descuento Premium es un descuento adicional aplicado a su presupuesto en base al total del pedido y a las promociones activas en el momento. El descuento Premium se aplica automáticamente pero en algunas colecciones es necesario añadir a la cesta de la compra un producto de otra colección.

¿Qué son los Store Credit?

Los puntos Store Credit son un crédito utilizable en pedidos sucesivos y vienen asignados con la compra de algunas colecciones. Cada punto Store Credit garantiza un descuento extra de 1 Euro. Por cada usuario registrado el presupuesto cuenta automáticamente los puntos acumulados y muestra el descuento adicional directamente en el resumen del orden justo encima del valor total del pedido.

Ficha Producto

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega es la suma del tiempo de producción y del tiempo de envío a los cuales se suman de 1 a 3 días necesarios para la gestión del pedido. Los tiempos de producción vienen indicados al final de cada ficha producto en la “Información adicional” en el apartado “Plazos indicativos” donde viene indicado el número de semanas necesarias para la producción (el número viene calculado de acuerdo con las estadísticas derivadas de pedidos precedentes). El tiempo de envío viene indicado en la página Tiempo de envío junto a otros detalles.

¿Dónde encuentro los colores, los acabados y los tipos de revestimiento?

Cada una de las Fichas producto presenta un botón gris “Ver Muestrario” posicionado al lado del botón “Ver precio”: con “Ver Muestrario” tienes acceso a muestrario completo de la colección dividido por tipo de material (materiales y precios están directamente relaccionados)

¿Qué significan el Código de revestimiento y el Código de color?

Visualizza il Prezzo El Código de Revestimiento y el Código de Color son códigos exclusivos que identifican revestimiento y un color disponibles en el muestrario: estos códigos no son necesarios para calcular el presupuesto pero es necesario copiarlos en la casilla dedicada del configurador para poder enviar el pedido. En los casos donde las muestras escogidas no tengan un código será necesario introducir el nombre del acabado o del color.

Ejemplos de códigos:

- TB40 Rosso (introducir nombre y numero de revestimiento donde sea posible)
- Blue Cobalto (introducir sólo el nombre del color en ausencia de número)
- ART-2050 (introducir sólo el numero de la muestra en ausencia de nombre)

¿Qué indican las cifras monetarias presentes en el configurador?

Las cifras presentes en las opciones del configurador indican el suplemento respeto la lista de precios para la opción seleccionada: pinchando sucesivamente el botón "Agrega al Carrito" el producto viene añadido al presupuesto que muestra el precio base.

Compra

¿Cómo puedo evaluar las muestras de colores y materiales presentes en el muestrario?

La digitalización de las muestras de los materiales utilizados en las colecciones de muebles que proponemos es un proceso cuidadosamente elaborado donde la precisión, la atención al detalle y el uso de de instrumentos tecnológicos avanzados son para Arredaclick un método habitual de trabajo: por desgracia muchas páginas web han “copiado y pegado” literalmente esta afirmación nuestra, pero ninguno ha querido dedicar el material humano y la tecnología necesarios para hacerlo de verdad (habitualmente un vistazo rápido lo muestra con claridad). Los muestrarios presentados en Arredaclick son equivalentes a la realidad en cuanto texturas y colores.

Por más que nuestro esfuerzo por representar los muestrarios digitales sea importante, dedicado y sobretodo metódico es necesario precisar que el efecto final puede ser influenciado por diversas circunstancias, fácilmente solucionables gracias a los siguientes consejos:
- verificar que el propio monitor sea configurado con las opciones de fábrica para reducir sustancialmente la posibilidad de una visión alterada;
- verificar que no haya una luz directa a la pantalla en el momento de la visualización;
- aconsejamos “moverse” lentamente delante al monitor para verificar como el color cambia dependiendo del grado de angulación entre nuestros ojos y la pantalla (nuestros técnicos taran el color con una visión perfectamente frontal);
- algunos colores aplicados a ciertos materiales sufren un mínimo pero perceptible efecto de oscurecimiento cuando se ve sobre una superficie limitada: por lo tanto es posible los productos entregados, de dimensiones claramente superiores a la muestra, puedan resultar mínimamente mas claros que esta (este efecto óptico es absolutamente común y mínimo, y viene percibido por la mayor parte de las personas);
- algunos materiales brillantes pueden parecer mas claros que su correspondiente color opaco debido a la diferencia en la refracción de la luz: la diferencia es mas evidente cuando los colores son mas oscuros. Los colores de los vidrios pueden variar también según el espesor y las dimensiones del producto debido a la diferente refracción de la luz sobre la superficie;
- colores y texturas de los materiales naturales (madera, piedra, piel…) dependen de la natural variación de los procesos y factores que conllevan a la creación del material.

¿Qué tipo de asesoramiento ofrecéis?

El personal del Servicio Clientes ofrece gratuitamente asesoramiento de productos/ambientaciones: basta contactar el Servicio clientes para obtener información técnica de los productos y materiales, indicaciones de montaje, consejos sobre la ambientación dependiendo de las dimensiones o la gama cromática de los espacios basándose en nuestro catálogo. El Servicio clientes viene ofrecido a través del teléfono y el correo electrónico.

Los decoradores de Arredaclick ofrecen además un servicio de asesoramiento para la proyección de interiores de pago presentado en la sección Proyectación, para amueblar en el mejor modo posible la propia casa a través del desarrollo altamente personalizado de modelos tridimensionales y render fotorealistas, para una visión eficaz y fácilmente utilizable de los propios espacios.

¿Existe un estándar para indicar el lado/sentido de un producto?

En lo que se refiere a los batientes, el sentido del elemento viene definido de la posición de las bisagras: bisagras a la derecha indican un sentido a la derecha, bisagras a la izquierda indican un sentido a la izquierda. Para todos los demás elementos el estándar de referencia es que “el sentido se define mirando el producto frontalmente”. El sentido puede referirse a la posición de la península de un sofá, la posición de la televisión en una pared equipada, la posición de una forma particular en una habitación para niños….. se sale del estándar la interpretación que podrían tener algunos productos imaginándose el uso cotidiano: es verdad que se podría considerar el lado derecho de un sofá sentándose en él , pero la mayoría de los productores usa un estándar de “visión frontal”.

¿Con qué productos se puede utilizar el derecho de rescisión?

El consumidor tiene derecho a rescindir los contratos a distancia, sin ningún tipo de penalidad y sin especificar el motivo, al interno de los 14 días sucesivos a la entrega al consumidor: no es posible ejercitar el derecho de receso con productos adquiridos bajo pedido especifico o cualquier producto no-prefabricado y producido en base a una decisión personal del consumidor (La ley actual indica que el derecho de rescisión no es ejercitable par los “productos hechos a medida o claramente personalizados”). El Servicio clientes está a vuestra disposición para brindarles mayores detalles.

¿Ofrecéis sustituciones de artículos o partes de estos de productos que no han sido comprados a través vuestro?

No proporcionamos componentes separados de un articulo que no ha sido adquirido en ArredaClick.com ya que no es posible garantizar la total compatibilidad de la nueva pieza con esa ya a disposición del cliente. Aconsejamos dirigirse directamente al revendedor donde fue comprado el producto.
Claramente ofrecemos a nuestro clientes total asistencia a lo largo de los años para eventuales sustituciones dentro del periodo de garantía y también fuera de este: en este último caso donde igualmente se produjeran problemas de compatibilidad entre las partes, serían en una medida menor y dispondríamos del apoyo de la empresa productora.

Pagos

¿Cómo puedo saber cuando ha estado verificado mi pago?

Accediendo a la propia cuenta se puede se puede ver el estado de los pedidos: si el estado es “esperando verificación del pago” significa que nuestra banca está todavía esperando la transferencia (de media hacen falta 3 días). Una vez recibida la confirmación de la banca el pedido viene remitido para su producción y el estado pasa a ser “en producción”. Más información en la página Estado del Pedido.

¿Puedo pagar contrareenvolso?

No aceptamos pagos contrareenvolso. Dado nuestro “ticket medio”, la mayor parte de los pedidos sobrepasaría el límite de lo permitido por la normativa sobre el pago en contante: los cheques de caja serían la única alternativa pero los trasportistas no pueden asumirse la responsabilidad de verificar su autenticidad. Además en el caso en que la entrega no fuera posible y fuese necesario reponer momentáneamente los productos en el almacén, los costes añadidos correrían a cargo del cliente, añadiendo además un innecesario traslado de los productos, que en gran parte de los casos son de gran volumen.

¿Qué tipo de documentación fiscal procuráis?

Arredaclick emite factura regular de venta por cada pago recibido. La factura viene envidada en formato PDF a través del correo electrónico en el momento en que se confirma el envío. La factura es valida para la garantía de 24 meses (Arredaclick mantiene siempre una copia digital y una en papel).

¿Puedo modificar los datos de facturación?

Los datos de facturación incluidos en el pedido pueden ser modificados solamente hasta el momento de emisión de la factura que se produce una vez verificado el pago; si existiesen errores de escritura aportaríamos la modificas necesarias.

Envíos y Entregas

¿Cuál es el tiempo de entrega de los trasportistas?

Con los trasportistas especializados en muebles los tiempos de envío varían entre 7 y 15 días dependiendo del destino, a partir del día de recogida de los productos. Entregas a Canada y EEUU necesitan aproximadamente de 4 a 6 semanas. Más información en la página Tiempos de Entrega. Los productos enviados fuera de Italia son recogidos por los trasportistas el viernes.

¿Puedo modificar la dirección de envío?

Es posible modificar la dirección de envío solo en los pedidos pagados a través de transferencia bancaria para los cuales no hayan pasado más de 15 días del momento del pedido; para cambiar la dirección no basta con cambiarla al interno de la propia cuenta. Es necesario mandar un correo electrónico al Servicio clientes indicando la nueva dirección de envío.

¿Cómo viene programado el día de entrega?

Arredaclick informa al cliente de la disponibilidad del pedido en nuestro almacén: el cliente confirma y por lo tanto autoriza el envío con el primer transporte disponible y al mismo tiempo puede indicar eventuales y exigencias.
Una vez el envío parte del almacén Arredaclick notifica por medio de un correo electrónico al cliente el pedido en curso (el envío se efectúa de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de disponibilidad de parte del cliente).
El correo especializado efectúa un preaviso telefónico al numero indicado en el pedido. normalmente el día antes de la entrega, indicando un rango de horario aproximado.
Las entregas no se hacen con cita: las exigencias del cliente vienen consideradas pero los correos actúan con una hoja de ruta establecida.

¿Qué significa entrega de pedidos a pie de calle?

Por “a pie de calle” se quiere decir que la entrega de los productos viene efectuada a la entrada de vuestro domicilio, a nivel del suelo.
El cliente tiene que colaborar con el correo para descargar los paquetes del borde del camión, a veces metiendo a disposición otras personas dependiendo del volumen y del peso del articulo.

¿Qué tengo que hacer durante la entrega?

Al momento de la entrega el cliente tiene la responsabilidad de controlar que el numero de paquetes corresponda al numero indicado en la factura de trasporte: eventuales daños exteriores deben ser contestados al trasportista escribiendo “retiro con reserva por paquetes dañados” en el documento de trasporte.
Una vez en casa, si un producto llegase dañado, Arredaclick solicita el envío de la señalación, con documentación fotográfica, en el periodo inmediatamente sucesivo a la entrega. El cliente debe seguir el Procedimiento para la recepción y verifica de los productos para poder recibir la mejor asistencia posible.

Pedidos

He hecho el pedido pero no he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué tengo que hacer?

En muy raros casos puede suceder que le correo electrónico del pedido sea visto por el sistema como publicidad o que sea bloqueada por un gestor de correo. Si el correo de confirmación del pedido no apareciese, puede siempre contactar nuestro Servicio clientes que mandará un nuevo correo con el pedido efectuado por usted. Somos conscientes que el problema se ha verificado con cuentas de Libero, 191 y email.it.

¿Por qué tengo que indicar la fecha y lugar de nacimiento?

El articulo 21 del decreto ley n° 78 del 2010, emitido del Gobierno Italiano, impone a los comerciantes crear un elenco de los clientes que han efectuado compras superiores a € 3.600,00: este elenco debe ser enviado después a la Agenzia delle Entrate italiana, con la función explicita de luchar contra la evasión fiscal.
Por este motivo en el modulo en lengua italiana es necesario inserir el documento llamado Codice Fiscale (documento che todos los italianos tienen desde su nacimento).
Para los ciudadanos no italianos es necesario señalar fecha y lugar de nacimiento. Por motivos técnicos debemos recoger estos datos también con los pedidos inferiores a € 3.600,00.
Podemos asegurar de todos modos a nuestro clientes que: A-Los datos recogidos (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento, total de la compra) son enviados solo y exclusivamente a la Agenzia delle Entrate italiana (que en cualquier caso los analiza solamente si se refieren a ciudadanos italianos); B- Cada uno de los pedidos viene facturado siguiendo la normas vigentes (para la mayor parte de los países con facturación en Italia, mientras que para Francia, Alemania y el Reino Unido las facturas serán procesadas por agentes y posiciones fiscales abiertas en cada uno de estos respectivos países, en este caso, en conformidad con la legislación comunitaria relativa al comercio dentro de la Comunidad Europea).

¿Puedo ordenar un producto para una casa que estará lista en una par de meses?

Realizando el pedido es posible congelar el precio de los productos deseados evitando un posible cambio en los precios de catálogo. Procediendo al pago de un anticipo y comunicando una fecha indicativa para la recepción del pedido, el personal de Arredaclick procederá a la gestión del pedido. Acercándose a la fecha indicada seréis contactados y en el caso en que la casa no este todavía preparada será posible posponer, dentro de ciertos limites, el envío.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Eventuales cambios o modificaciones en los pedidos son garantizados solo hasta el momento de inicio de producción de los artículos adquiridos: el inicio de producción inicia solo después del pago total o del anticipo. Sucesivas peticiones de cambios en el pedido deberán considerarse como excepcionales y por lo tanto deberán de ser autorizadas dependiendo del estado de desarrollo del pedido.

¿Qué significa la función Reordenar?

La función Reordenar es una función que permite a nuestros clientes añadir al pedido todos los artículos adquiridos en precedencia: esta función es útil en el caso se quisiera adquirir de nuevo los mismos artículos de un pedido precedente o para efectuar un pedido modificando un presente. La función Reordenar se encuentra e la sección “Mis pedidos” al interno de la cuenta.

¿Cómo puedo interpretar los tiempos de producción indicados en las fichas técnica de los productos?

Todos los tiempos de espera deben ser interpretados como nuestras previsiones basadas en una estadística de los pedidos precedentes: trabajamos constantemente para respetar puntualmente los plazos indicados y al mismo tiempo no nos asumimos la responsabilidad en el caso de retardos por causas externas a nuestros procedimientos (retardos de producción, expedición, días festivos). Nuestra política prevé la claridad de información e ofrecemos tiempos indicativos pero realistas, mejor que promesas difícilmente realizables.
La casi totalidad de nuestros productos es altamente personalizable y cada uno de los productos viene ordenado y fabricado bajo pedido.
Es necesario recordad que la producción y el envío programados antes de las vacaciones de navidad y verano pueden sufrir considerables retrasos debidos al cierre de las fabricas productoras y de las empresas de transporte.

IVA y Beneficios Fiscales

¿Los precios indicados en ArredaClick incluyen el IVA?

Los precios indicados en ArredaClick son recogidos de las listas de precios de los productores exactamente como son expuestos al publico. Seleccionando las opciones deseadas del producto y pinchando en “Agrega al Carrido” viene mostrado exclusivamente el precio con descuento e IVA incluido.

¿Cómo calcula ArredaClick la desgravación del IVA para los Países extra-UE?

Para los envíos a Países Extra-UE el Carrito cálcula el total tomando en cuenta los diferentes impuestos. Seleccionando el envío a Suiza el sistema calcula el total teniendo en cuenta el IVA distinto (7,7%). Para el retiro en depósito valen las notas sobre la Gestion del IVA Suizo. Para Estados Unidos, Canada, Noruega (y otros países extra europeos) el Carrito muestra los precios sin IVA y la factura viene emitida sin IVA: el IVA y otros impuestos dependen del país de entrega y son a cargo del comprador.

Somos una empresa de la Comunidad Europea, ¿como gestionáis el IVA intracomunitario?

ArredaClick publica los precios que incluyen el IVA italiano: al realizar vuestro pedido deberéis introducir los datos de vuestra empresa incluyendo el código de identificación fiscal del país europeo donde serán enviados los productos (fuera de Italia). Nuestro personal verifica los datos indicados y envía un correo electrónico con el total del pedido actualizado sin el IVA (aconsejamos de proceder con el pago solo después de recibir el correo de confirmación). Al momento de la entrega recibiréis la factura sin IVA.

¿Es posible pedir un descuento del IVA o beneficios fiscales para la compra de muebles?

Para la venta en Italia se aplica e IVA al 22% a todos los artículos. Para la compra de muebles dedicados a casas en proceso de reestructuración o si sois una pareja que compra su primera casa consultad la página Bonus Muebles: actualmente la Agenzia delle Entrate prevé detracciones fiscales para la compra de muebles hasta el 31 de diciembre de 2016.

Para las sillas de la colección Variér es posible descontar un 19% exponiendo una declaración de bienes. Para obtener el descuento es necesario prescripción del medico y una auto certificación que explique la necesidad del sujeto a efectuar la compra.

Lista de Boda y Carta Regalo

Me caso, ¿puedo hacer mi lista de boda en ArredaClick?

Claro, la lista de boda de ArredaClick te permite elegir todos los muebles que deseas para tu casa seleccionándolos al interno del vastísimo catalogo online. Una vez creada tu lista de Bodas recibirás un mensaje personalizado que podrás compartir con los invitados. Para más información te invitamos a visitar la página Lista de Boda.

¿Qué es una carta regalo (Gift Card)?

Es una carta que se puede comprar en ArredaClick y que te permite regalar crédito para gastar la interno de la página: es posible personalizar la cantidad del regalo especificando el número de cuotas de € 10 deseadas. Para mas información le aconsejamos visitar la página Carta Regalo.