Condiciones Generales de Venta

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Última actualización: 09/04/2018

1 - Comprar en ArredaClick

Los productos comprados en ArredaClick son vendidos directamente por la sociedad diotti.com s.r.l., formalmente inscrita en el registro mercantil de Milán el 13/06/2008 con el número de identificación fiscal 06217660965. La sede legal de diotti.com s.r.l. es ubicada en Via Nazionale dei Giovi 274, Lentate sul Seveso (MB) 20823, mientras que la sede operativa de diotti.com s.r.l. es ubicada en Via Gianfranco Miglio 1, Lentate sul Seveso (MB), 20823.
Los precios indicados en el Carrito son en Euro (o en otra moneda seleccionada por el comprador) y normalmente incluyen el Iva; el mismo Total mostrado en el Carrito viene claramente resumido en el módulo de pedido que el cliente debe confirmar para la conclución del contrato.
No es la finalidad de esta página presentar todos los reglamentos de la empresa para la asistencia del cliente: aconsejamos de leer las otras páginas presentes en nuestro sitio como por ejemplo: Quiénes Somos, Pagos, Envíos y Entregas y Preguntas Frecuentes.

2 - Modalidad de Compra

1. Para finalizar el contrato de compra en www.arredaclick.com es necesario compilar el módulo de pedido electrónico de ArredaClick.
2. El contrato es finalizado cuando ArredaClick recibe el módulo del pedido correctamente compilado y con su respectivo pago total o pago inicial. Con un Pedido hecho por telefono por uno de nuestros operadores en nombre y de parte del Cliente, el contrato se considera finalizado a la recepción del pago; el Cliente tiene que verificar con cuidado todas las informaciones contenidas en la Confirmación del Pedido.
3. En el raro y eventual caso que un producto seleccionado por el comprador no sea disponible al momento del envío del módulo con el pedido, será responsabilidad de ArredaClick efectuar la devolución del depósito ya realizado.
4. Con el envío electrónico del módulo de pedido el comprador se responsabiliza a leer todas las Condiciones Generales de Ventas presentes en esta página.
5. El contrato de venta Online entre el cliente y el vendedor se concluye en Italia y se rige por la Ley Italiana.
6. Al momento que un usuario no este de acuerdo con algunas de las Condiciones Generales de Ventas expresadas en esta página, recomendamos de no realizar el pedido y contactar al staff de ArredaClick para solicitar mayores detalles.

3 - Modifica del Pedido

Eventuales modificas en los pedidos realizados son garantizados hasta la puesta en producción de los productos adquiridos; la puesta en producción comienza inmediatamente después de recibir el pago total o inicial del pedido. Para Pedidos con Total superior a € 1.000,00 y pagados con transferencia bancaria, el cliente puede hacer un depósito del 40% para hacer empezar la producción, y el saldo del 60% antes del envío; La Transferencia del Saldo tiene que ser en la misma moneda (€, £, $, CHF) utilizada para la Transferencia del Depósito.  ArredaClick estará siempre a disposición del cliente para escuchar cualquier eventual modifica, pero sin poder garantizar los cambios deseados, las eventuales variaciones podrán ser efectivas dependiendo del estado actual del proceso productivo.
Los datos de facturación introducidos en la fase inicial del pedido podrán ser modificados sólo antes de la emisión de la factura y es posible modificar la dirección de envío sólo en aquellos pedidos en donde se hayan escogido como método de pago la Transferencia Bancaria y en los cuales no hayan transcurrido más de 15 días de la realizacion del pedido (en estos posibles casos no es suficiente modificar los datos al interno de la cuenta del cliente, sino que, el cliente tendrá que enviar un email al Servicio Clientes indicando la nueva dirección de envío). Los store credit ganados no tienen fecha de vencimiento; pero son legados a la "buena" conclusión y al valor del pedido que los ha generado.
Reembolsos totales o parciales serán efectuados con la misma tipologia de pago elegida al hacer el pedido (Tarjeta de Crédito, PayPal, Transferencia Bancaria). La moneda utilizada para el reembolso será siempre el euro, también en el caso de transacciones en moneda diferente; será abonada la suma recibida por diotti.com menos posibles gastos bancarios.

4 - Envíos y Entregas

Para iniciar el procedimiento de envío ArredaClick requiere al Cliente su disponibilidad para recibir la mercancía. El envío sólo tendrá lugar después de que el Cliente haya dado su consentimiento dentro de los 15 días siguientes a la recepción del formulario enviado por correo electrónico. En el caso de que el cliente no declare su disponibilidad o comunique su disponibilidad fuera de los plazos establecidos, los gastos de almacenamiento y/o devolución serán abonados al Cliente. Los pedidos con Recogida en Almacén deben ser recogidos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación de disponibilidad del producto. El proceso de envío iniciará sólo después que el clienta haya saldado el pedido, el envío será realizado por transportistas especializados en la manipulación y envío de muebles, ofreciendo además el pre-aviso telefónico: el servicio de Envío Estándar debe considerarse como entrega al nivel de la calle y el cliente eventualmente deberá ayudar al chófer con la descarga de los paquetes del camión y dependiendo del peso o volumen de los productos adquiridos, el cliente deberá poner a disposición a otras personas que colaboren con la descarga. ArredaClick se reserva la posibilidad de abrir algunos paquetes para efectuar eventuales verificas de los productos y es responsable legalmente de la mercancía hasta la entrega, mayor información en la página Envíos.

El cliente podrá retirar los productos directamente en el deposito de nuestra sede, también aquellos productos destinados a un país fuera de la Unión Europea. En estos casos será necesario que el cliente seleccione la opción "Retiro para la Exportación Fuera de la UE": el sistema en automático descontará el costo del IVA italiana, el comprador será totalmente responsable de la declaración de exportación. ArredaClick acepta éste tipo de formula sólo y exclusivamente si el retiro viene efectuado por una empresa de transporte que desempeñe constantemente exportaciones a países fuera de la Unión Europea. No serán aceptados los retiros con transportes personales o empresas de transporte nacional. (Nuestro Servicio Cliente podrá contactar a la empresa de transporte internacional contratada por el comprador para verificar la efectiva destinación final de los productos, en caso de una falta de comunicación por parte de la empresa de transporte, el pedido será temporalmente suspendido hasta que el cliente deposite el valor del Iva italiana que será posteriormente acreditada a la recepción de los documentos de exportación).
Los productos destinados para los Estados Unidos y Canadá tendrán que esperar que ArredaClick verifique las credenciales del transportista que se ocupará del retiro directo de los productos en nuestro depósito; sólo después de esta verifica les será comunicado al comprador el valor total del pedido sin iva italiana. 

5 - Costos de Envíos

El módulo Box Servicios de Entrega presente en la página Carrito indica una estima de los costes de envío: los pedidos con Totales Superiores a los € 1.200,00 gozan del envío Estándar Gratuito en casi todos los paises europeos. Recordamos que el Envío Estándar Gratuito es realizado al nivel de la calle y no incluye la entrega en las respectivas zonas especiales (ver página Envíos antes de comprar). Una vez realizado el pedido ArredaClick verifica la dirección de entrega y comunicará al cliente de las eventuales zonas especiales; en este caso el cliente podrá anular el pedido. 

6 - Tiempos de Entrega

El tiempo de Produccion señalado en cada ficha de producto debe interpretarse como previsiones basadas sobre las estadisticas realizadas en los anteriores pedidos y que involucran las misma tipologías de producto: cada ficha de producto indica el tiempo de producción requerido para el producto en cuestion; en la mayor parte de los casos los tiempos pueden variar entre las 3 y las 8 semanas de producción.
Considerando la natura de los "bienes preparados o adquiridos especialmente para el Cliente" (natura que caracteriza TODOS los bienes en venta en ArredaClick) es previsto por la ley un "período adicional de tiempo adecuado a las circuntancias" dentro del cual un eventual retraso en la producción viene considerado, de hecho, "razonable con respecto a las circuntancias".

ArredaClick se compromete a cumplir con la entrega de los bienes en un período 30 días, tiempo acordado con el Cliente y calculados en base a la suma de los Tiempos de Producción con los Tiempos de Envío declarados en el sitio y que deben ser leidos antes de adquirir: pasado este periodo el Cliente podrá rescindir del contrato sin ninguna penalidad y ArredaClick procederá con el reembolso de la cantidad depositada por el Cliente (para los pedidos compuestos por diferentes productos no complementarios o pertenecientes a diferentes colecciones, el Cliente podrá anular solamente la compra de aquellos productos que hayan sufrido un retraso de producción). El Servicio Clientes de ArredaClick actualiza regularmente al cliente sobre el desarrollo del pedido: si antes del vencimiento de los primeros 30 días adicionales del retraso razonable el Cliente, correctamente informado, decide concientemente de esperar la entrega de los productos, no podrá rescindir del contrato hasta un periodo formado por otros 30 días.

ArredaClick trabaja constantemente con el objetivo de respetar los tiempos indicados y más bien tratando siempre de anticiparlos; invitamos a nuestros usuarios a verificar los tiempos de producción presentes en la página Envíos para conocer los detalles relacionadas con los tiempos medios de disponibilidad o también podrán contactar a nuestro Servicio Clientes antes de efectuar la compra, sobre todo si el Tiempo de Entrega es determinante para tomar la decisión de adquirir los productos.

Acentuamos que las producciones y las entregas programadas en los periodos precedentes a las fiestas de Navidad o de Vacaciones podrían sufrir considerables retrasos por causa de la temporada (hasta un mínimo e imprevisto retraso antes del período de cierre por fiestas Natalicias o de cierre del mes de Agosto puede causar  el aplazo de la entrega hasta Enero o Septiembre).

7 - Eventual No Disponibilidad

ArredaClick trabaja constantemente para mantener actualizado el catálogo online. Por el gran número de artículos y colecciones que ofrecemos podría suceder el raro caso que una determinada opción no sea más disponible. En estos casos ArredaClick procederá a comunicar con tiempo al cliente; el cual podrá decidir de modificar el pedido o solicitar la devolución del dinero pagado. Si el pedido está compuesto por varios productos, la eventual no disponibilidad de uno de ellos, es evidente que la devolución monetaria será hecha sólo por el producto no disponible; obviamente se analizará, caso por caso, la complementariedad entre los distintos artículos (sillas combinadas con la mesa, mesas de noche combinada con la cama y etc...).

Sólo para la Gran Bretaña e Irlanda. El reglamento UK relativo a la resistencia al fuego de los bienes introducidos requiere que los productos acolchados respeten los más estrictos estándares con respecto a los actuales estándares requeridos en el resto de la Unión Europea. La mayor parte de los productos acolchados propuestos en ArredaClick no cumplen con estos estándares: pero algunos productores ofrecen la posibilidad de realizar productos que cumplan con esta normativa, por lo tanto, aconsejamos a nuestros clientes de contactar nuestro Servicio Clientes para recibir mayor información sobre la disponibilidad de estos productos, eventuales suplementos y la evaluación de la opciones disponibles.

8 - Límites de Uso

El staff de ArredaClick trabaja constantemente para actualizar la información presentada. Al mismo tiempo la gran cantidad de contenidos desarrollados aumentan la posibilidad de caer en algunas eventuales imprecisiones.
Además; las fichas de los productos que son traducidas automaticamente por el sistema podrían tener algunas imprecisiones, por lo tanto, antes de adquirir algun producto los invitamos a contactar nuestro Servicio Clientes para aclarar cualquier duda o detalle que no sea claro.
Es nuestro compromiso diario trabajar para ofrecerles una mejor precisión en la información y en los detalles, pero también, es responsabilidad del cliente verificar los puntos y los detalles presentes en nuestro sitio; sobre todos aquellos que se consideren esenciales para lograr una satisfacción personal y necesarios para poder proceder con la compra, como por ejemplo no exhaustivo, al comprar un mueble que completará un producto o una colección que ya poseen en casa (donde el cliente está obligado a verificar la combinación y la compatibilidad de los colores) o los bienes con medidas inferiores al espacio disponible (donde el cliente está obligado a contactarnos para verificar las dimensiones del producto y eventualmente recibir algunas sugerencias sobre como tomar correctamente las medidas del espacio), o también en los raros casos en donde las Fichas de Productos comunican algo no coherente en relación a otros puntos presentes siempre en la misma ficha (el cliente es obligado a leer toda la Ficha de Producto) en el caso de fichas que proponen un "muestrario digital"(es decir; las imágenes de los acabados y de los colores) el Cliente deberá observar las muestras digitales con mucho cuidado para evaluar qué tan cierta es la "definición" en la Ficha de Producto con respecto a los materiales que aparecen en el muestrario, a nivel estetico, y por consecuencia en la realidad. Les recordamos que los colore y las texturas de los materiales naturales (madera, piel, piedra,...) dependen de la natural variabilidad de los procesos y factores que llevan a la formación del propio material. Para todos los muebles flotantes fijados a las paredes (estanterías, armarios de pared,...), la estabilidad estructural está estrechamente relacionada con el tipo de pared disponible y, en consecuencia, con los herrajes a utilizar. El Cliente está obligado a comprobar si los herrajes utilizados o suministrados son conformes para el uso y la correcta fijación del mueble en la pared de destino específica.

La navegación a niveles (el instrumento de selección presente en la parte izquierda de cada categoría de producto) debe considerarse simplemente como una ayuda para filtrar la cantidad de propuestas y para seleccionar los artículos deseados: las frases o características indicadas en estos flitros podrían no representan exactamente las características del artículo; mientras que la descripción presente en cada ficha de producto debería ser más específica.

Durante el proceso de verifica de las puestas en producción, en los días sucesivos a la realización del pedido online, el staff de ArredaClick  comprueba la exactitud de los precios de los productos. En caso. de raros descuidos o inconvenientes, el precio indicado resulte inferior al precio justo de venta, ArredaClick se reserva el derecho de asumir la diferencia de costo o eventualmente contactará al cliente para saber si desea igualmente comprar el producto al precio corregido (en caso contrario el pedido no podrá ser aceptado y eventualmente la cantidad transferida será devuelta al cliente). En el caso que un producto resulte inferior al precio indicado, ArredaClick procederá a comunicar al Cliente y devolviendo la cantidad ya pagada.

Todos los productores y proveedores de diotti.com S.r.l trabajan constantemente para el mejoramiento de los productos ofrecidos; tomándose la libertad de agregar modificas técnicas y dimensionales sin previo aviso, claro está, modificas que no alteren significativamente el contenido estético y funcional de los productos (uso/ergonomía). Este mismo concepto viene integrado en los productos acolchados, ya que, es necesario estimar un margen por defecto a las dimensiones (las dimensiones de un articulo pueden variar en base a los diferentes puntos de medidas y también en base a las elaboraciones artesanales del relleno; eventuales e hipoteticas diferenciass "de algunos centimetros" son consideradas normales en el sector mueble).

ArredaClick  se reserva el derecho de modificar los nombres de algunos productos o piezas con el objetivo de respetar los acuerdos tomados con los productores. Algunos productos presentados sin la marca original del productor; pueden ser etiquetas con diferentes nombres y publicadas en ArredaClick: estas variaciones no pueden ser de ninguna manera tomadas como resolución del contrato por "no conformidad", ya que, el nombre del producto no puede ser considerado un elemento fundamental del valor ofrecido al consumador.

9 - Derecho de Rescisión

El consumador tiene el derecho de anular cualquier tipo de contrato a distancia sin ninguna penalidad y sin especificar el motivo en un plazo de 14 días después de recibir los productos.
El consumador no puede ejercer el derecho de devolución por los "bienes fabricados a medidas o claramente personalizados (art. 59 D. ley 21/2014): por el elevado nivel de personalización que caracterizan nuestras colecciones, la mayor parte de los productos de nuestro catálogo entran dentro de esta casuística. Para mayor información pueden contactar a nuestro Servicio Clientes antes de la compra.
Para mayores detalles visite la página Derecho de Rescisión presente en nuestro sitio.

10 - Señalación de Eventuales Problemas luego la Entrega

Este punto ilustra las modalidades de asistencia al Cliente en los días inmediatamente sucesivos a la Entrega: los procedimientos aquí descritos no pretenden de alguna manera limitar los Derechos de Garantía reconocidos al consumador en el Código del Consumidor (explicado en el punto 11), solamente queremos crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible. En caso de eventuales controversias el Consumidor puede utilizar la plataforma UE Odr Consumidores.
Pensando en los intereses del Cliente en caso se encontrara con cualquier tipo de problema relativo a los productos recibidos, el Servicio Clientes trabaja constantemente para asignar correctamente a los diferentes actores que componen esta cadena las propias responsabilidades, iniciando desde las producción de la mercancía en fábrica hasta el uso real de la mercancía por parte del consumidor; estos "actores" son el productor del producto, diotti.com Srl en calidad de vendedor, el transportador encargado por diotti.com Srl (y del cual diotti.com Srl es eventualmente responsable apoyándose a la póliza de seguro en caso de daños provocados durante el transporte), y el mismo Cliente que recibe la mercancía, efectúa la descarga, la manipulación al piso y el montaje (eventualmente delegando estas fases a otras personas o empresas). Al momento de descargar la mercancía en la dirección de entrega, durante el montaje e inmediatamente después de la conclusión del montaje, el Cliente tendrá que seguir inevitablemente cada una de las fases indicadas en el Procedimiento para la Recepción y Verificación de los Productos de esta manera el Cliente podrá recibir por parte de nuestro Servicio Clientes la mejor asistencia posible y ser completamente tutelado, tanto en el caso de eventuales defectos de producción o daños causados durante el transporte (casos raros y "no frecuentes" pero claramente "no imposibles").
Si eventualmente un cliente no sigue los punto indicados en el Procedimiento, puede suceder que no sea posible atribuir una especifica responsabilidad de los problemas encontrados a uno de los "actores" mencionamos anteriormente. En algunos casos, tendremos que involucrar al Cliente en los eventuales costes de sustitución; en estos casos ArredaClick tratará sin embargo de satisfacer al Cliente, reservándose una especifica evaluación de caso a caso.
En práctica este procedimiento es útil para confirmar al Servicio Clientes de ArredaClick que los eventuales problemas encontrados no fueron causados por el mismo cliente (o por personas delegadas por él mismo): cada procedimiento aquí expresado sirve precisamente para tutelar eficazmente a nuestros clientes.

La eventual sustitución de las parte defectuosas o dañadas durante el transporte requieren tiempos ligeramente inferiores o iguales a los tiempos de producción, ya que, se trata casi siempre de productos realizados bajo encargo. La prática de sustitución es activada una vez que ArredaClick haya recibido las fotos realizadas por el cliente y que deberán ser enviadas inmediatamente después de recibir los productos en el domicilio indicado por el cliente. ArredaClick trabaja igualmente con la máxima velocidad con el objetivo de minimizar los tiempos de espera. En caso de sustituir un producto ArredaClick comunica al cliente el eventual regreso de la parte que será sustituida: en los casos donde no se solicite el regreso de la pieza en cuestion, será responsabilidad del Cliente deshacerse de las piezas del objeto; mientras que en los casos donde es necesario que las piezas dañadas tengan que ser devueltas es responsabilidad del Cliente empaquetar adecuadamente las partes que se tendrán que cambiar e introducirlas en sus empaques originales para evitar daños (en tal caso ArredaClick enviará trámite email las etiquetas que tendrán que ser imprimidas y pegadas individualmente sobre cada paquete).

En la verificación y análisis de cualquier "anomalía de acabado" existe el concepto de "razonable tolerancia": se trata de una práctica típica del sector para productos altamente personalizados y hechos a medida. Debe entenderse como el umbral dentro del cual ciertas anomalías de acabado pueden considerarse "tolerables", no deben considerarse "defectos" y, por lo tanto, no prevén la sustitución de los productos entregados. Una anomalía de acabado se considera comprendida en el concepto de "razonable tolerancia" cuando: A- la anomalía no impacta en el uso del producto; B- no puede ser percibida durante el uso normal del producto, sino excusivamente a través de un análisis cuidadoso de las superficies (esto normalmente está relacionado con el tamaño de la anomalía, su posición, su coloración en relación con la superficie del contorno y su posible "frecuencia de repetición").

11- Garantías

Los productos son acompañados por una factura de venta que sirve como garantía, válida por 24 meses por defectos de conformidad, realizada por diotti.com Srl bajo el Código de Consumo Italiano; las compras facturadas a personas o empresas con código IVA la garantía es válida por 12 meses. Los productos en "Outlet" ofrecidos en nuestros sitio provienen de Set Fotográficos, Exposiciones, Estudios Televisivos y de los Showroom de los Productores, siendo productos que entran en la categoría de "bienes usados" tienen una garantía válida por 12 meses por defectos de conformidad no estéticos.

Los productos deben ser utilizados correctamente con respecto a su función de uso y mantenimiento: los paquetes deben incluir siempre una ficha de producto que ofrece las indicaciones necesarias, pero en ausencia de esta ficha es responsabilidad del cliente contactar a nuestro Servicio Clientes. ArredaClick intervendrá rápidamente: pero al mismo tiempo tenemos que adaptarnos a los tiempos de producción y de gestión de nuestros productores. En el caso de sustituciones o reparaciones de un producto es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente las piezas que tendrá que sustituir para evitar cualquier tipo de daño y tendrá que correr con los gastos de envío y los gastos de reparación (materiales y mano de obra), mientras que los costes de reenvío al Cliente son a cargo de ArredaClick.

Algunas iniciativas publicitarias presentes en el mercado ofrecen garantías con tiempos irreales que generan en el consumador expectativas superiores al verdadero potencial de algunos productos: consideramos mejor aún el concepto tradicional de garantía que se basa en una real tutela del consumador, sobre la colecciones proyectadas y producidas para gozar de una vida media notablemente superior con respecto a los términos de la misma garantía.

 

12-Datos Personales

Los datos personales vienen tratados bajo el art. 13 Decreto legislativo 196/03 (Código de la Privacidad) para los usuarios de nuestro sitio. La información no es válida para otros sitios web  eventualmente visitados a través de nuestros enlaces y de los cuales diotti.com s.r.l. no es responsable. El titular del tratamiento de los datos personales, relativo a las personas identificadas o identificables tratadas después de consultar nuestro sitio, es diotti.com s.r.l. vía Nazionale dei Giovi 274 Lentate sul Seveso (MB). El tratamiento  de las conexiones a los servicios de este sitio son ubicadas en diotti.com D s.r.l. y los contenidos son tratados por los empleados de diotti.com s.r.l. Ningún dato que resulte del servicio web viene comunicado o divulgado a terceras personas. Los datos personales que recibimos de los usuarios que requieren nuestros servicios serán utilizados con el único objetivo de ofrecerles el servicio solicitado  y no serán comunicados a terceras personas, sólo en los casos donde seamos obligados por la ley para el cumplimiento de las investigaciones. Para mayor información ver la página: Tratamiento de los Datos Personales