Conditions Générales

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Dernière mise à jour: 07/08/2018

1 - Acheter sur ArredaClick

Les produits achetés sur ArredaClick sont vendus directement par la société diotti.com s.r.l., régulièrement inscrite au registre des entreprises de Milan le 13/06/2008 sous le numéro TVA 06217660965 et immatriculée au Service des Impots des Entreprises le 16 mai 2011 sous le numéro intracommunautaire: FR71 532082203. Le siège social diotti.com s.r.l. est situé via Nazionale dei Giovi 274, 20823 Lentate sul Seveso (MB), le siège d'exploitation est situé via Miglio 1, 20823 Lentate sul Seveso. Les prix indiqués sont tous en Euro (ou dans une autre monnaie sélectionnée par l'utilisateur), et sont normalement TVA incluse et le même Total indiqué dans le Panier est clairement récapitulé dans le formulaire de commande que le Client doit confirmer pour la conclusion du contrat.
Le but de cette page n'est pas de représenter toutes les procédures de l'entreprise concernant le service à la clientèle: pour ce type d'information nous vous suggérons de lire les autres pages comme par exemple: Nous connaître, Payements, Expéditions et Retraits, et Foire aux Questions.

2 - Procédure d'achat

1. Pour conclure le contrat d'achat sur www.arredaclick.com il faut remplir le formulaire de commande électronique d'ArredaClick.
2. Le contrat est conclu lorsque ArredaClick reçoit le bon de commande correctement rempli et le payement ou l'acompte correspondant. Pour les Commandes passées par téléphone par un opérateur pour le compte du Client, le contrat est conclu une fois le payement reçu; le Client est tenu à vérifier de manière attentive chaque information contenue dans la Confirmation de Commande.
3. Dans la rare circonstance où un produit choisi par l'acheteur ne serait plus disponible lors de l'envoi du bon de commande, ArredaClick remboursera la somme versée.
4. Avec la transmission télémathique du bon de commande, l'acheteur accepte inconditionnellement et s'engage à respecter toutes les Conditions Générales de Vente présentes sur cette page.
5. Le contrat de vente en ligne entre le client et le fournisseur est considéré conclu en Italie et gouverné par la loi italienne.
6. Dans le cas où l'utilisateur ne partage pas certains des termes reportés dans les Conditions Générales de Vente, nous vous invitons à ne pas transmettre la commande et à contacter l'équipe d'ArredaClick pour toute information.

3 - Modifications de la commande

Les éventuelles modifications apportées aux bons de commande transmis sont garanties jusqu'au lancement de la production des articles achetés; le lancement de la production se produit immédiatement après le versement de l'acompte ou le payement. Pour des commandes ayant un total de plus de € 1.000,00 et ayant comme modalité de payement "Virement Bancaire", le client peut verser 50% d'acompte pour la mise en production de la commande et 50% au moment du solde avant l'expédition; le virement du solde devra impérativement avoir la même devise (€, £, $, CHF) que le virement d'acompte. Des requêtes de modifications de la commande par la suite concernant les produits ou la modalité d'expédition sont considérées exclusivement comme des exceptions et devront donc être autorisées en fonction de l'avancement de la production.
Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées seulement jusqu'à l'émission de la facture; il est possible de modifier l'adresse de livraison seulement pour des commandes payées par Virement Bancaire sous 15 jours après la commande (dans ce cas là il n'est pas suffisant de modifier les données dans le Compte mais il faut envoyer un email au Service Client en indiquant la nouvelle adresse de livraison). Les store credits accumulés n'ont pas de date limite mais sont liés à la "bonne" conclusion et au montant de la commande qui les a généré.
Les remboursement totaux ou partiels seront effectués avec le même type de paiement choisi lors de la commande (Carte de Crédit, PayPal, Virement Bancaire). La devise utilisée pour le remboursement est toujours l'euro même en cas de transaction effectuée avec une devise différente; la somme nette reçue par diotti.com sera réaccréditée déduite d'éventuels frais bancaires.

4 - Expéditions et Livraisons

Pour lancer la procédure d'expédition, ArredaClick s'informe toujours de la disponibilité à recevoir la marchandise. L'expédition doit toujours être autorisée sous 15 jours de la réception à travers le formulaire envoyé par email, sans réponse du client ou dans le cas d'une communication de disponibilité posticipée, les éventuels coûts de stockage et/ou de réexpédition seront à la charge du client. Les commandes avec retrait à l'entrepôt doivent être retirées sous 30 jours à compter de la communication de disponiblité des produits à l'entrepôt. La livraison est lancée seulement lorsque la commande est entièrement réglée et est effectuée par des sociétés de transport spécialisées dans la livraison de meubles avec préavis téléphonique;  par service d'Expédition Standard on entend livraison effectuée devant l'entrée de votre habitation, c'est-à-dire au rez-de-chaussée, en bord de route et le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant éventuellement à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté. ArredaClick se réserve la possibilité d'ouvrir certains colis pour effectuer des contrôles en photographiant éventuellement les produits et est responsable légalement des articles jusqu'à la livraison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Expéditions et Retraits.
Le client peut effectuer le retrait à l'entrepôt directement auprès de notre siège social, également pour des commandes ayant une destination hors-UE. Dans ces cas de figure, il est nécessaire de sélectionner "Retrait pour Exportation Hors-UE": le logiciel enlève de manière automatique la TVA italienne et l'acheteur est ainsi complètement responsable de la déclaration d'exportation. ArredaClick accepte cette formule uniquement en cas de retrait effectué par des sociétés de transport opérant régulièrement sur le marché des livraisons hors-UE. Les retraits de la part de particuliers ou de sociétés de transport opérant uniquement sur le marché italien ne sera en aucun cas autorisé (le Service Clients peut contacter le transporteur de l'acheteur pour en vérifier la destination finale réelle; en cas de non-confirmation de la part du client, la commande sera momentanément suspendue jusqu'au versement de la TVA italienne qui sera ensuite créditée à la réception des documents d'exportation).

5 - Frais de Port

Le module Simulation des Frais de Port, que vous pouvez trouver sur la page Panier , calcule une estimation des frais de port: pour des commandes avec un Total supérieur à 1.200,00 € la Livraison Standard est gratuite dans la plupart des pays d'Europe;.  L'expédition Standard correspond à la livraison au rez-de-chaussée, en bord de route, et pour toutes les destinations où un camion semi-remorque passe et qui ne font pas partie des Localités Spéciales comme expliqué clairement sur la page Expéditions et Retraits.
ArredaClick effectue un contrôle sur l'adresse de livraison insérée et communique au Client les éventuels suppléments pour Localités Spéciales: dans ce cas le client a la possibilité de ne pas confirmer la Commande.
En choisissant les États-Unis ou le Canada comme pays de destination, le système outre à calculer automatiquement le Montant Total Hors-Taxes, calculera également les frais de port avec société de transport spécialisée; la TVA locale et les taxes d'importation sont à la charge du Client.

6- Délais

Les délais de production sont interprétés comme des prévisions basées sur les statistiques des commandes précédentes pour la même typologie de produit: chaque fiche produit indique le délai indicatif de production pour le produit en objet; dans la majeure partie des cas, la durée de production varie de manière indicative de 3 et 8 semaines.
Tenant compte de la nature des "biens à réaliser ou à acheter spécialement pour le Client" (nature qui caractérise TOUS les biens en vente sur ArredaClick), il est prévu un "délai supplémentaire au vu de cette circonstance" sous lequel un éventuel retard de production est retenu justement "raisonable considérant les circonstances". ArredaClick s'engage à s'acquitter de la livraison des biens sous 30 jours à partir du terme négocié avec le client et dérivant de la somme du Délai de Production et du Délai de Transport déclarés sur le site et visibles avant l'achat: une fois ce délai passé, le Client peut résilier le contrat sans aucune pénalité et ArredaClick remboursera la somme versée en précédence par le Client (pour des commandes comprenant plusieurs produits non complémentaires entre-eux ou appartenant à des collections différentes, le Client peut seulement résilier l'achat des produits subissant le retard). Le Service Client ajourne régulièrement le Client sur l'avancement de la commande: si, avant l'expiration des 30 jours du premier délai supplémentaire, le Client correctement informé décide consciemment d'attendre la livraison des produits, il ne pourra résilier le contrat avant une limite de 30 jours supplémentaires.

ArredaClick travaille en permanence pour respecter la ponctualité des délais indiqués ou essaye même de les anticiper. Nous vous conseillons donc de contrôler la fiche produit et la page Expéditions et Retraits pour les informations sur les délais moyens de disponibilité et à contacter notre Service Clients avant d'acheter si les délais de livraisons sont essentiels pour faire votre choix.

Nous précisons enfin que les productions et livraisons programmées pour les périodes précédant immédiatement les fêtes de Noël ou les vacances estives pourraient subir des retards importants liés aux circonstances du moment (même un léger retard avant une période de fermeture comme les fêtes de Noël ou la fermeture en Août peut engendrer une livraison différée à la réouverture de Janvier ou de Septembre).

7 - Articles Commandés non Disponibles

ArredaClick travaille quotidiennement pour maintenir ajourné son catalogue en ligne. Suite au grand nombre d'articles et de collections que nous proposons il peut arriver, dans de rares cas, qu'une option ne soit plus disponible. Dans de tels cas, ArredaClick informera en temps utile le client qui pourra décider d'apporter des modifications à sa commande ou de demander le remboursement de la somme versée. En cas de meubles composés de plusieurs produits, l'éventuelle non disponibilité d'un article engendre le remboursement de la somme versée pour l'article concerné; nous considérons évidemment au cas par cas l'éventuelle complémentarité des objets (chaises assorties à une table, ou tables de chevet assorties au lit...)
Seulement pour le Royaume Uni et l'Irlande. La réglementation UK relative à la résistance au feu des biens introduits requiert que les produits rembourrés respectent des standards plus rigides que ceux du reste de l'Union Européenne. La majeure partie des produits rembourrés présentés sur ArredaClick ne respectent pas ces standards: certains producteurs prévoient la possibilité de réaliser des produits qui respectent ces normes, et nous conseillons donc au Client de contacter au préalable notre Service Clients pour d'ultérieures informations concernant la disponibilité, l'éventuelle hausse de prix et l'estimation des options disponibles.

8 - Limites d'utilisation

L'équipe d'ArredaClick travaille en permanence pour mettre à jour les informations présentées. En même temps, la grande quantité du contenu rend possible l'existence d'éventuelles imprécisions. De plus, pour toutes les fiches produits traduites automatiquement par le système, nous vous invitons à contacter notre Service Clients avant l'achat pour tout détail qui ne serait pas assez clair.
Il est de notre responsabilité quotidienne de travailler pour une précision et un niveau d'approfondissement toujours meilleurs, mais de la responsabilité du client de s'assurer de la véridicité des détails qu'il retiendrait essentiels à sa satisfaction et nécessaires pour procéder à l'achat; comme exemples non exhausitfs: le cas de l'achat de biens complétant des produits ou des collections déjà en sa possession (où le Client doit en vérifier la compatibilité chromatique), ou encore dans le cas d'achat de biens aux dimensions à peine inférieures à l'espace disponible (où le Client doit nous contacter pour une vérification des dimensions du produit et une éventuelle assistance sur les critères de prise de mesures dans un intérieur), ou également dans le rare cas de Fiches Produits qui pourraient présenter des informations discordantes dans différents points de la fiche produit (le Client est tenu à lire toute la fiche produit); dans le cas de Fiches Produits qui offrent une page ou des "échantillons numériques" (c'est-à-dire des images des échantillons des finitions et des couleurs) le Client doit observer les Echantillons avec attention pour évaluer de quelle façon une certaine "définition" de la Fiche Produit concernant les matériaux se traduit en termes esthétiques dans les Echantillons Numériques et donc dans la réalité. Nous rappelons que les couleurs et textures des matériaux naturels (bois, cuir mince, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et facteurs qui portent à la formation du matériau en lui-même.
Pour tous les produits suspendus et fixés au mur (placards, étagères, miroirs...) la stabilité structurelle est étroitement liée à la typologie du mur à disposition et donc à la visserie à utiliser. Le client est tenu à vérifier si les chevilles éventuellement fournis sont conformes pour le correct montage sur le mur de destination.
Les options disponibles (l'outil de sélection présent dans la partie gauche de la page pour chaque catégorie de produits) est un simple support pour filtrer l'assortiment et sélectionner l'article désiré: les mentions ou caractéristiques indiquées par ces filtres peuvent ne pas représenter exactement les caractéristiques de l'article; ce qui est indiqué dans chaque fiche produit est en revanche déterminant.
Durant le processus de vérification des confirmations de commandes de production, dans les jours suivants l'envoi de la commande sur le site, ArredaClick contrôle que les prix des produits soient corrects. Dans le cas où, à cause de rares incidents ou inconvénients, le prix indiqué résulte inférieur au prix correct de vente, ArredaClick se réserve de se charger de la différence ou de contacter le Client pour vérifier s'il désire quand même acheter le produit au prix correct (dans le cas contraire la Commande ne pourra être acceptée et l'éventuelle somme versée sera évidemment restituée). Dans le cas où le prix correct d'un produit soit inférieur à celui indiqué, ArredaClick le signalera au Client et remboursera la somme déjà versée.
Tous les producteurs, fournisseurs diotti.com S.r.l., travaillent sans cesse pour l'amélioration des produits proposés, se réservant le droit d'apporter des modifications techniques et dimensionnelles sans avertissement préalable dans le cas où ces modifications n'altéreraient que légèrement le contenu esthétique des produits et leur mode d'utilisation / ergonomie; au concept qui vient d'être exprimé s'intègre, pour les produits rembourrés, la nécessité de prévoir une marge par défaut et par excès en ce qui concerne les dimensions (les dimensions d'un article peuvent varier en fonction des différents points de mesure et en partie également en fonction de l'élaboration artisanale du rembourrage; d'éventuelles différences présumées "de quelques centimètres" sont retenues dans la norme du secteur).
ArredaClick se réserve le droit d'apporter des modifications aux noms de certains produits ou à des parties de ces derniers pour respecter d'eventuels accords avec les fabricants. Sur certains produits présentés sans la publication de la marque peuvent donc être appliquées des étiquettes de produits aux noms différents de ceux présents sur le site ArredaClick: ces variations ne peuvent en aucun cas être motif de résiliation de contrat pour "non conformité" étant donné que le "nom du produit" ne peut être considéré comme élément fondamental de la valeur offerte au consommateur sur le produit lui même.

9 - Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de renoncer à n'importe quel contrat à distance, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison au consommateur.
Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation "pour des biens non préfabriqués produits en fonction d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur" (Directive 2011/83/UE du Parlement Européen) et "pour des biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisable" (art. 59 du Décret Législatif Italien 21/2014): suite à la haute personnalisation caractérisant nos collections, et suite aux processus de production majoritairement sur commande de nos fournisseurs, le droit de rétractation n'est pas applicable pour presque la totalité des produits de notre catalogue. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients avant l'achat.
Pour plus d'informations vous pouvez visionner la page du Droit de Rétractation présente sur le site.

10 - Eventuelles Anomalies après la Livraison

Ce point décrit les modalités d'assistance au Client les jours immédiatement successifs à la Livraison: les procédures décrites ci-dessous ne veulent d'aucune manière limiter les Droits de Garantie que le Consommateur peut exercer selon le point 11 du Code italien de la Consommation, mais uniquement créer une base commune pour offrir à tout Client la meilleure assistance.
Dans l'intérêt du Client, pour toute sorte d'anomalie concernant les produits livrés, le Service Clients est là pour vous assister et travaille pour comprendre où se situe l'anomalie dans les différents passages de la commande, de la production du bien en usine à l'usage effectif de celui-ci de la part du consommateur; les "acteurs" sont le producteur du bien, diotti.com Srl en tant que vendeur, le transporteur chargé par diotti.com Srl (et dont diotti.com srl est responsable faisant fonctionner l'assurance pour d'éventuelles anomalies liées au transport). Au moment de la livraison des produits auprès de l'adresse de livraison, pendant le montage, et dans les moments immédiatement successifs à la fin du montage même, le Client doit suivre dans toutes ses parties la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits. De cette manière, le Client peut recevoir de notre Service Clients la meilleure assistance et être complètement protégé aussi bien d'éventuels défauts de production ou d'anomalies liées au transport (les deux cas ne sont pas fréquents, mais peuvent cependant arriver). Lorsque un Client ne suit pas les points indiqués dans la Procédure, l'attribution de responsabilité peut devenir impossible. Dans certains cas, on peut avoir à demander au Client de participer aux éventuels coûts de substitution; dans ces cas de figure, ArredaClick travaille pour satisfaire le Client se réservant d'étudier chaque dossier au cas par cas.
En pratique, cette procédure sert à confirmer au Service Clients d'ArredaClick que les éventuelles anomalies rencontrées n'ont pas été causées par le Client même (ou par d'autres personnes): la procédure sert à défendre les intérêts du client.
L'éventuelle substitution de parties défectueuses ou endommagées lors du transport demande des délais légèrement inférieurs voire égaux à celui de la production puisqu'il s'agit toujours de produits réalisés sur commande. Le dossier de substitution s'ouvre au moment de la réception des photos réalisées par le client qui doivent nous être envoyées immédiatement après la livraison. ArredaClick travaille dans des délais très courts afin de réduire l'attente du Client.
Pour le contrôle et l'analyse des éventuelles "anomalies de finition" il existe une notion de "seuil de tolérance raisonnable": il s'agit d'une pratique sectorielle typique des biens à haute personnalisation et produits sur commande, l'interprétation étant le seuil qui sépare certaines anomalies de finition retenues "acceptables" et non perçues comme des "défauts" (ne prévoyant donc pas la substitution gratuite du bien ou de la partie intéressée). Une anomalie de finition relève donc du concept de "raisonnable tolérance" lorsque : A - elle n'a aucune influence sur l'utilisation du bien; B - on distingue l'anomalie non pas au travers d'une normale utilisation du bien mais au travers d'une précise analyse des surfaces (le tout normalement relié à la dimension de l'anomalie, à sa position, à sa coloration par rapport à la surface qui l'entoure ainsi qu'à son éventuelle "fréquence de répétition".
Dans les cas de substitution d'un produit ArredaClick communique au Client l'éventuel retrait et retour des parties à substituer: dans le cas où il n'y aurait pas la demande du retour, le Client a la responsabilité de se défaire des parties concernées; dans le cas de l'organisation du retour le Client doit emballer correctement les parties à rendre dans leur emballage original pour éviter d'éventuels dommages (dans ce cas ArredaClick fournira par email des étiquettes à imprimer et à apposer sur chaque colis à rendre).
Dans le cas où (durant l'exercice des services en option de Livraison à l'Etage ou de Montage) les biens du Client subissaient d'éventuelles anomalies (mobilières ou immobilières), et que le Client présume que ces anomalies aient été causées par le personnel responsable de la mobilisation des produits, le Client est tenu à: A - signaler immédiatement aux opérateurs l'anomalie rencontrée, lors de leur passage ou dans les secondes immédiatement successives; B - inscrire sur le document de Transport "Dommage subi à" en ajoutant une brève description de l'anomalie et en demandant à un opérateur présent de signer pour acceptation; C -  envoyer des photographies de l'anomalie rencontrée au Service Client d'ArredaClick sous 24 heures à partir de la livraison; D - envoyer un devis de réparation de l'anomalie sous 30 jours de la livraison; E - envoyer une facture de réparation de l'anomalie sous 60 jours de la livraison. Devis et facture doivent être établis au nom du Client et émis par une entreprise ou un professionnel spécialisé; chaque point de cette procédure peut être activé exclusivement une fois que le point précédent a été respecté. Bien sur, chaque opérateur de livraison travaille toujours de façon à adopter le soin maximum afin d'éviter des dommages aux biens livrés ou aux biens du Client (il s'agit d'un travail difficile de façon objective, fait tous les jours), et il s'agit bien sur d'évènements rares qui peuvent survenir: en suivant cette procédure le Client est tutelé pour toute anomalie possible; dans le cas de manquement au respect d'un de ces 5 points ArredaClick décline toute responsabilité sur les biens de tiers.

11 - Garantie

Les produits commercialisés par ArredaClick s'accompagnent de factures réglementaires valables pour la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, selon la loi n. 24/02; pour les achats facturés à des personnes avec numéro de TVA intracommunautaire et entreprises, la garantie sur les défauts de conformité est de 12 mois. Les produits "Outlet" provenant de Sets Photo, de Sets télévisés et de l'exposition du Producteur, étant donné qu'ils font partie de la catégorie "bien d'occasion", font exception et ont donc selon la loi une garantie de 12 mois pour les défauts de conformité non esthétiques.

Les produits doivent être utilisés correctement dans le respect de leur destination d'usage et de leur entretien: les emballages doivent toujours contenir une fiche produit avec les indications à ce sujet, mais sans cette fiche, il est de la responsabilité du Client de contacter notre Service Clients. ArredaClick cherche à apporter au client une réponse dans les plus brefs délais. En même temps, nous suivons les délais de production et de gestion de nos fournisseurs. En cas de substitution ou réparation d'un produit, il est de la responsabilité du Client d'emballer correctement les parties rendues afin d'éviter de les endommager et de soutenir des coûts d'expédition pour le retour du produit; les coûts de réparation (matériau et main d'oeuvre) et les coûts de réexpédition au Client sont à la charge d'ArredaClick.Certaines initiatives publicitaires présentes sur le marché offrent des temps de garantie irréalistes qui amènent le consommateur à avoir des attentes qui ne reflètent pas la réalité sur certains produits: nous oeuvrons pour une conception traditionnelle de la garantie qui se traduit par une réelle tutelle du consommateur sur des collections projetées et produites pour profiter d'une vie moyenne largement plus longue que celle de la garantie proprement dite.

12 - Traitement des données personnelles

Il s'agit d'une note d'information concernant le traitement des données personnelles selon l'article 13 du décret législatif 196/03 pour les utilisateurs des services de notre site. La note d'information n'est pas valable pour les sites consultables à travers nos liens, dont diotti.com s.r.l. n'est d'aucune façon responsable. Le titulaire du traitement des données personnelles de ce site est diotti.com s.r.l. via Nazionale dei Giovi 274 à Lentate sul Seveso (MB). Le traitement des données personnelles de ce site est réalisé par diotti.com s.r.l. et les employés diotti.com s.r.l. Aucune donnée venant du service internet n'est communiquée ou diffusée à des tiers. Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui transmettent des demandes de services sont utilisées dans le seul but d'executer le service ou la prestation demandée et ne sont pas communiquées à des tiers sauf si la communication en est imposée par la loi ou absolument nécessaire pour l'accomplissement des requêtes. Pour de majeures informations, visiter la page: Traitement des données personnelles.