Foire aux Questions

Générales:


Prix et Panier:


Fiche Produit:


Achat:


Payements:


Expédition et Livraison:


Commandes:


TVA:

Générales:

Avez-vous des points de ventes?

Nous vendons exclusivement en ligne dans toute l'Europe et en Italie, garantissant une large gamme de choix, une grande comodité d'achat et des prix compétitifs: c'est pour cela que nous n'avons pas de point de vente sur le territoire. Le siège d'Arredaclick est à Lentate sul Seveso (MB) et est composé de bureaux pour l'équipe et d'un entrepôt pour la logistique (expéditions et retraits). Même si nous n'exposons pas les collections proposées, le visionnage d'échantillons de matériaux proposés est possible à notre siège (prendre RDV par téléphone).

Qui est le producteur de cet article?

Nous sommes des revendeurs autorisés de dizaines d'importants producteurs italiens: certains sont cités de manière explicite, pour d'autres, par accord avec le producteur, nous ne publions pas la marque et, dans certains cas, les noms des produits sont modifiés tout en restant des produits originaux à 100%.
Un Code Collection permet aux utilisateurs de "naviguer" parmi les produits assortis du même producteur, choisissant parmi des produits aux matériaux et finitions uniformes.

Je ne visualise pas correctement certains détails de votre site, que puis-je faire?

Nous savons qu'Explorer 7 rencontre des problèmes avec notre site, dans ce cas-là vous pouvez installer une version plus récente de votre navigateur. L'équipe d'ArredaClick travaille quotidiennement avec les navigateurs les plus populaires comme Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Nous conseillons d'utiliser Google Chrome, (léger, rapide et très pratique pour naviguer sur plusieurs pages à la fois), et Mozilla Firefox (le plus complet, visualisation toujours parfaite, lecteur de feed inclus). ArredaClick fonctionne parfaitement également avec des iOS (iPad, iPhone) et Android.

Prix et Panier:

Comment obtient on la Remise Premium?

La Remise Premium est une réduction ultérieure sur le Panier en fonction du Total des Produits et d'autres éventuelles promotions actives. La Remise Premium s'active de manière automatique dans le Panier, mais pour certaines collections il est nécessaire d'ajouter au Panier un produit d'une autre collection.

Que sont les Store Credit?

Les Points Store Credit sont un crédit d'achat valable sur les commandes successives et qui sont attribués avec l'achat de certaines collections. Chaque Point Store Credit garantit une réduction extra d'1 euro. Pour chaque utilisateur enregistré le Panier calcule automatiquement les points accumulés et montre la réduction supplémentaire directement dans le détail juste au dessus du Total de la commande.

Fiche Produit:

Quels sont les délais de livraison?

Les Délais de Livraison sont la somme des Délais de Production et des Délais d'Expédition, auxquels il faut ajouter 1 à 3 jours nécessaires à la gestion de la commande. Les Délais de Production sont indiqués en bas de chaque Fiche Produit parmi les "Informations Complémentaires" avec le nombre de semaines indicatives nécessaires pour la production (le nombre est basé sur des statistiques dérivantes des commandes précédentes). Les Délais d'Expédition sont indiqués à la page Délais plus en détail.


Où puis-je trouver les couleurs, les finitions et les Catégories Revêtement?

Chaque Fiche Produit présente un bouton gris "Visualiser les Echantillons" placé à côté de "Visualiser le Prix": avec "Visualiser les Echantillons" vous avez accès à l'entier nuancier de la collection divisé par typologie de matériaux et par catégories (matériau et prix sont directement liés).


Qu'est-ce que le Code Revêtement et le Code Couleur?

Visualiser le PrixLe Code Revêtement et le Code Couleur sont des codes univoques qui identifient un revêtement et une couleur disponibles dans la page d'Echantillons: ces codes ne sont pas nécessaires pour calculer le prix dans le Panier mais il faut les recopier dans le champ texte correspondant dans le Configurateur pour pouvoir passer commande (il est pratique de les recopier également pour se les rappeler car lorsque vous avez un compte, le Panier reste sauvegardé). Dans le cas où l'échantillon choisi n'aie pas un véritable code, insérer le nom de la finition ou de la couleur.


Exemples de codes :

- TB40 Rouge  (il faut insérer le nom et le sigle du revêtement la où c'est possible)
- Bleu Cobalt    (il faut insérer le nom de la couleur s'il n'existe pas de sigle)
- ART-2050       (il faut insérer seulement le sigle de l'échantillon s'il n'existe pas de nom)



Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?

Les montants présents dans les Options du Configurateur indiquent le supplément réduit relatif à l'option sélectionnée; le Prix Réduit du produit est affiché à côté du bouton "Ajouter au Panier".

Achat:

Comment puis-je évaluer les échantillons de matériaux et de couleurs du site?

La numérisation des échantillons de matériaux des collections de meubles que nous proposons, est un processus élaboré par lequel l'attention aux détails, le travail avec soin et l'utilisation d'instruments technologiques avancés représentent notre méthode quotidienne de travail; malheureusement d'autres sites ont littéralement "copié" cette méthode, mais personne n'a voulu consacrer les ressources humaines et technologiques nécessaires (très souvent, même une vision très rapide démontre cette différence). Les échantillons du site ArredaClick équivalent à la réalité dans le rendu visuel de textures et couleurs.

Même si nos efforts pour un rendu optimal de nos échantillons numériques sont importants et méthodiques, il convient de préciser que l'effet final est influencé de façon importante par certaines circonstances, certaines étant "insurmontables" comme la différence de vision entre plusieurs personnes, et d'autres étant au contraire facilement gérables grâce aux conseils suivants:
- vérifier que l'écran soit en calibrage d'usine pour réduire de façon importante les risques d'une vision altérée;
- vérifier qu'il n'y aie pas de lumière directe sur l'écran au moment du visionnage;
- nous conseillons de "se déplacer" devant le moniteur pour vérifier comment la couleur est modifiée en fonction de l'angle de vision entre nos yeux et l'écran: nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vue parfaitement frontales par rapport à l'écran;
- n'importe quelle couleur appliquée à n'importe quel matériau subit un effet d'obscurcissement modéré mais perceptible lorsqu'elle est visualisée sur une superficie limitée: il est donc probable que les produits livrés (de dimensions évidemment supérieures aux échantillons et à leurs versions numériques) puissent être légèrement plus clairs que l'échantillon présenté; cet effet optique est commun et léger, perçu par la grande majorité des personnes;
- n'importe quel matériau brillant peut apparaître plus clair que son équivalent mat à cause de la différente réfraction de la lumière: plus la couleur est sombre plus cette différence est importante. Il en va de même pour les couleurs du verre qui peuvent varier selon l'épaisseur et la dimension du produit par rapport la réfraction de la lumière sur la superfie;
- les couleurs et textures des matériaux naturels (bois, cuir mince, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et facteurs qui portent à la formation du matériau en lui-même;
- les veinures des finitions en bois ou effet bois: le sens des veinures est défini par la production selon la composition choisie.

Quel genre de consultance offrez-vous?

L'équipe du Service Clients offre gratuitement ses conseils sur les produits et la décoration: il suffit de contacter le Service Clients pour avoir des informations techniques sur les produits et les matériaux, des indications supplémentaires sur le montage, des conseils sur la décoration et sur comment assortir à la pièce les différents produits que nous proposons. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Les décorateurs d'ArredaClick offrent de plus leurs conseils payants pour des projets en 3D présentés dans la section Modélisation 3D, une façon unique et innovative de décorer son intérieur à travers le développement hautement personnalisé de modèles tridimensionnels et de rendus photoréalistes, pour une vision de son espace d'habitation plus efficace et dont on peut jouir facilement.

Existe-t-il un standard pour définir l'orientation des produits?

En ce qui concerne les portes à battants, l'orientation de l'élément est définie par la position des charnières: charnières à gauche équivaut à ouverture vers la gauche et charnières à droite, ouverture vers la droite.

Pour tous les autres éléments, la référence standard est que "l'orientation se définit en regardant le produit de face". L'orientation peut se référer à la position d'une chaise longue pour un canapé, à la position de la TV pour un élément mural, à la position d'une moulure particulière pour un lit,...L'interprétation que l'on pourrait avoir de certains produits en imaginant l'utilisation ne rentre pas dans le standard: il est vrai que pour un canapé ou un lit le côté droit ou gauche pourrait être imaginé "une fois assis", mais la grande majorité des producteurs et des décorateurs utilisent le standard de la "vue de face".

Sur quels produits est-il possible d'exercer le droit de rétractation?

Le consommateur est en droit de résilier un contrat à distance, sans aucune pénalité et sans justification dans les 14 jours qui suivent le jour de la livraison au consommateur; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les contrats de biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés. Notre Service Clients est à votre entière disposition pour plus d'informations.

Substituez-vous des articles ou parties d'articles non achetés chez vous?

Nous ne fournissons pas de pièces détachées d'articles non achetés sur ArredaClick.com car nous ne pouvons pas garantir la parfaite compatibilité de la nouvelle pièce avec celle déjà en possession du Client. Nous conseillons donc de vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Bien sur nous garantissons à nos clients une complète assistance dans le temps pour d'eventuelles substitutions en garantie ou également hors du délai de garantie: dans ce dernier cas, dans lequel il y aurait tout de même, vu le laps de temps écoulé, un problème d'incompatibilité entre les différentes parties, il s'agirait d'un problème mineur et nous jouirions du support total de la société de production.

Payements:

Comment puis-je savoir quand mon virement a été visualisé?

En accédant à votre compte vous pouvez consulter l'avancement de vos commandes: si l'état d'avancement est "En attente de virement" cela signifie que nous attendons encore que la banque reçoive le versement. En moyenne, il faut 3 jours. Une fois que la banque a reçu le virement, la commande sera traitée et l'état d'avancement passera de "En attente de virement" à "En production". Pour de plus amples informations, visitez la page Etat d'avancement des commandes.


Puis-je payer par chèque ou en espèces?

Nous n'acceptons aucun payement par chèque en espèces. Les produits d'ameublement sont des biens ayant un prix et un volume en général plus importants par rapport à d'autres biens; c'est pourquoi d'éventuels frais de stock aurait comme conséquence des coûts supplémentaires pour le client ainsi que des mouvements supplémentaires pour les produits. 


Quel type de documentation fiscale délivrez-vous?

ArredaClick délivre une facture pour chaque payement reçu. La facture est envoyée en format PDF par email au moment du solde de la commande. La facture de vente est valable pour la garantie de 24 mois (ArredaClick conserve toujours une copie format papier et numérique).


Puis-je modifier les données pour la facturation?

Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu'à l'émission de la facture qui a lieu au moment de la vérification du versement du payement. D'éventuelles erreurs de frappe seront corrigées par notre équipe.

Expéditions et Livraisons:

Quels sont les délais d'expédition par la société de transport?

Pour l'Europe, les produits sont retirés par le transporteur chaque vendredi, les livraisons sont effectuées sous 2 à 3 semaines à partir du retrait des articles à notre entrepôt. Les livraisons aux États-Unis et au Canada prennent environ de 4 à 6 semaines. Pour de plus amples informations veuillez consulter notre page Délais.


Qu'entendez-vous par préavis téléphonique?

Pour lancer la procédure d'expédition, ArredaClick demande toujours par email aux clients s'ils sont disponibles pour recevoir les produits. Le préavis téléphonique est effectué par le transporteur lui-même, au numéro indiqué lors de la commande et est en général effectué le jour précédant la livraison. Le service de préavis téléphonique ne signifie pas que la livraison se fait sur rendez-vous et sur demande spécifique, la disponibilité du client est bien sûr prise en considération par le transporteur si compatible avec la tournée de livraison.


Comment est programmé le jour de livraison?

ArredaClick informe le Client de la disponibilté des produits à l'entrepôt; le Client confirme et autorise l'expédition avec le premier chargement disponible et peut indiquer d'éventuelles exigences particulières.
ArredaClick informe le client par email du jour de lancement de l'expédition et du nom du transporteur qui s'occupe de la livraison.
La société de transport effectue un préavis téléphonique au numéro de téléphone indiqué dans la commande, en règle générale le jour avant celui de la livraison, indiquant également un créneau horaire indicatif.
La livraison ne s'effectue pas sur rendez-vous: les exigences du Client sont certainement prises en compte, mais suivent la tournée de livraison.

Que signifie livraison en bord de route?

On entend bord de route lorsque la livraison est effectuée devant l'entrée de votre immeuble ou maison. Pour les produits identifiés avec l'icône "Colis Volumineux", le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant éventuellement à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté.


Que dois-je faire si le transporteur me livre un colis endommagé?

Au moment de la livraison le client a la responsabilité de contrôler que le nombre de colis reçus corresponde à celui indiqué sur la facture; d'éventuels dommages externes doivent être immédiatement contestés au transporteur qui effectue la livraison en inscrivant sur le document accompagnant la livraison "retrait sous réserve pour cause d'emballage endommagé". Une fois chez vous dans le cas où un produit serait endommagé, ArredaClick requiert l'envoi de la signalation avec photographies immédiatement après la livraison. Le client est tenu à suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits pour recevoir la meilleure assistance possible.

Commandes:

J'ai passé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?

Dans des cas très rares, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système comme publicité, ou bloqué par certaines postes électroniques. Si l'e-mail n'a pas été remis par le système, veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.


Comment se fait-il que notre système d'émission de commande demande obligatoirement date et lieu de naissance?

L'article 21 du décret de loi n° 78 de 2010, émis par le Gouvernement Italien, impose aux commerçants de réaliser une liste de leurs clients ayant effectué des opérations d'achat pour un montant supérieur à 3.600,00 €; cette liste doit être ensuite transmise au Trésor Public italien.
Il s'agit d'un instrument de contrôle sur les dépenses de la population italienne, avec comme but explicite de contrer l'évasion fiscale: même si nous n'apprécions pas la bureaucratie inhérente à cette initiative, il est du devoir d'ArredaClick (leader dans son secteur) de suivre la législation.
         
C'est pourquoi, dans le formulaire de commande en langue italienne l'insertion du Codice Fiscale (un code que tous les italiens possèdent dès la naissance) est obligatoire; pour les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas de Codice Fiscale italien) sont en revanche demandés les date et lieu de naissance.
Nous vous précisons que pour des raisons techniques nous devons recueillir ces données également pour des commandes inférieures à 3.600,00 €.

Nous pouvons cependant rassurer nos clients que:
A- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont fournies uniquement au Trésor Public italien (qui de toute façon les analyse seulement si concernant des clients italiens);
B- chaque commande est facturée selon la législation en vigueur (pour la majeure partie des Pays avec facturation en Italie, pour la France et l'Allemagne avec facturation à travers représentant fiscal dans le pays respectif, dans ce cas en observation de la législation communautaire relative au commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).


Est-il possible de commander un produit pour une maison/pièce qui sera prête seulement dans quelques mois?

En transmettant la commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi, de façon à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le payement de l'acompte et en nous communiquant une date indicative de disponibilité pour recevoir le produit, l'équipe d'ArredaClick s'occupera de la commande. Lorsque s'approchera la date indiquée, si la maison/chambre n'est toujours pas prête, il sera possible de posticiper la livraison dans de certaines limites.


Puis-je modifier ma commande?

D'éventuelles modifications des commandes transmises sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés; le lancement de la production survient juste après le payement ou le versement de l'acompte. Des requêtes de modifications de la commande par la suite concernant les produits ou la modalité d'expédition sont considérées exclusivement comme des exceptions et devront donc être autorisées en fonction de l'avancement de la production.


Qu'est-ce que la fonction Recommander?

La fonction Recommander est une nouvelle option permettant à nos clients de ré-ajouter dans le Panier tous les articles commandés précédemment; cette fonction est utile dans le cas où l'on souhaite effectuer une deuxième commande identique à la première ou encore pour effectuer une nouvelle commande en modifiant la précédente. La fonction Recommander se trouve dans la section Commandes Récentes de chaque Compte.


Comment dois-je interpréter les durées de production indiquées sur chaque fiche produit?

Tous les délais sont des délais indicatifs basés sur des statistiques des commandes précédentes: nous faisons en sorte de respecter les délais indiqués et nous ne prenons aucune responsabilité en cas de retards indépendants de nos services (des retards liés à la production, à la livraison ou aux festivités). Notre politique prévoit de fournir des informations claires et des délais indicatifs réalistes, plutôt que des promesses difficilement réalisables.
La quasi-totalité de nos produits est hautement personnalisable et chaque article est commandé et produit uniquement sur commande.
Nous vous rappelons aussi que toutes les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards suite aux fermetures des sociétés de production et aux services logistiques.

Tva:

Les prix indiqués sur ArredaClick sont-ils Hors Taxes?

Les prix indiqués sur ArredaClick sont extraits des catalogues des producteurs exactement comme sur les catalogues officiels présentés au public. En sélectionnant les options du produit choisi et en cliquant sur "Ajouter au Panier" vous visualiserez exclusivement le prix réduit TTC.

Pour un client hors UE, comment sont calculées les taxes?

En sélectionnant l'expédition pour les pays Hors UE, le système calculera le total compte tenu de la taxation différente. En sélectionnant l'expédition en Suisse, le système recalculera le Total et montrera le Prix avec Tva (7,7%); pour le Retrait à l'Entrepôt, visitez la page Gestion Tva Suisse. Pour les États-Unis, le Canada, la Norvège (et d'autres pays Hors Ue) le Panier montre les Prix HT et une facture TVA exclue est émise: la TVA et d'autres taxes dépendent du pays d'expédition et sont à la charge du client.

Nous sommes une société / entreprise au sein de l'Union Européenne, comment pouvons gérer la TVA intracommunautaire?

Les prix publiés par ArredaClick incluent la Tva italienne: lorsque vous passez commande, vous devez insérer les données de votre entreprise y compris la Tva d'un pays de l'Union Européenne (Italie exclue). Notre Equipe vérifie les données insérées et envoie un email avec le Total de la Commande hors-taxes (nous conseillons de procéder au payement uniquement après avoir reçu le mail de confirmation). Au moment de la livraison, vous recevrez la facture hors-taxes.